Wie kann ich die E-Mail-Adresse ändern, die mit meinem Bitvavo-Account verknüpft ist, wenn ich keinen Zugriff mehr darauf habe?

Re-Verifizierungsprozess

1. Starten Sie den Re-Verifizierungsprozess – Wählen Sie die Option „Kein Zugriff auf Telefonnummer“.

Über diesen Prozess können Sie Ihre Telefonnummer ändern, die 2FA deaktivieren und wieder Zugriff auf Ihren Bitvavo-Account erhalten.

2. Geben Sie Ihre Account-Daten ein – Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die derzeit mit Ihrem Bitvavo-Account verknüpft ist, sowie Ihre registrierte Telefonnummer.

3. Bestätigen Sie Ihre verknüpfte IBAN – Geben Sie die IBAN ein, die mit Ihrem Account verknüpft ist. So wird überprüft, ob die Anfrage tatsächlich von Ihnen stammt.

4. Geben Sie eine neue E-Mail-Adresse ein – Geben Sie die E-Mail-Adresse an, die Sie künftig für Ihren Account verwenden möchten. Nach erfolgreicher Verifizierung wird diese Ihre neue Login-E-Mail.

5. Verifizieren Sie die neue E-Mail-Adresse – Sie erhalten an Ihre neue E-Mail-Adresse eine Nachricht mit einem sechsstelligen Einmalpasswort (OTP). Geben Sie diesen Code auf der nächsten Seite ein, um fortzufahren.

6. Abschließen der Identitätsverifizierung – Nehmen Sie ein kurzes Video von sich auf. Dieses Video wird mit dem Ausweisdokument verglichen, das Sie bei der Erstellung Ihres Bitvavo-Accounts verwendet haben.

7. Zugriff wiederhergestellt – Sobald Ihre Identität bestätigt wurde, wird der Zugriff auf Ihren Account wiederhergestellt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre neue Adresse.