Wie du 2FA zurücksetzen oder deine Telefonnummer von deinem Bitvavo-Konto entfernen kannst, wenn du keinen Zugriff mehr auf die verknüpfte Telefonnummer hast

Wenn du keinen Zugriff mehr auf die Telefonnummer hast, die mit deinem Bitvavo-Konto verknüpft ist, kannst du keine SMS erhalten, um 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) zurückzusetzen oder zu deaktivieren. Folge diesen Schritten, um eine Zurücksetzung oder Entfernung der Telefonnummer zu beantragen:

1. Sende eine E-Mail an support@bitvavo.com mit den folgenden Informationen:

   • Die Telefonnummer, die derzeit mit deinem Konto verknüpft ist.
   • Eine klare Erklärung, warum du keinen Zugriff mehr auf diese Nummer hast.
   • Ein klares Selfie, auf dem du dein Ausweisdokument hältst, zusammen mit einem handgeschriebenen Zettel mit dem heutigen Datum und dem Text: "Reset 2FA Bitvavo".

2. Ausdrückliche Zustimmung: Indem du uns diese Informationen bereitstellst, gibst du uns die Erlaubnis, deine Daten zu verarbeiten und den Zugriff auf dein Konto wiederherzustellen, gemäß unserer Datenschutzrichtlinie.

3. Verifizierungsprozess: Nach Erhalt deiner Daten prüfen wir diese sorgfältig. Wenn alles in Ordnung ist, setzen wir 2FA zurück oder entfernen die verknüpfte Telefonnummer.

Bei Fragen während dieses Prozesses kontaktiere uns gerne.