Wie kann ich mich anmelden, wenn ich keinen Zugriff mehr auf meine E-Mail-Adresse oder mein Handy habe?

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Ihr Gerät haben, können Sie sich aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen wie der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und der Geräteverifizierung nicht bei Ihrem Bitvavo-Account anmelden.

Um wieder Zugriff zu erhalten, schließen Sie die erneute Verifizierung ab, um Ihre Identität als rechtmäßiger Account-Inhaber zu bestätigen. Danach erhalten Sie wieder Zugriff auf Ihren Account und Ihr Guthaben.

Starten Sie die erneute Verifizierung: hier

1. Geben Sie Ihre Account-Daten an – Geben Sie die E-Mail-Adresse, die derzeit mit Ihrem Bitvavo-Account verknüpft ist, sowie Ihre registrierte Telefonnummer, ein.

2. Verifizieren Sie die verknüpfte IBAN – Geben Sie die IBAN an, die mit Ihrem Account verknüpft ist. So können wir bestätigen, dass die Anfrage vom tatsächlichen Account-Inhaber stammt.

3. Geben Sie eine neue E-Mail-Adresse ein – Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihren Account verwenden möchten. Nach erfolgreicher Überprüfung wird diese zu Ihrer neuen Anmelde-E-Mail-Adresse.

4. Verifizieren Sie die neue E-Mail-Adresse – Eine E-Mail mit einem sechsstelligen Einmalpasswort (OTP) wird an die neu hinzugefügte Adresse gesandt. Geben Sie diesen Code auf dem nächsten Bildschirm ein, um fortzufahren.

5. Vollständige Identitätsprüfung – Nehmen Sie ein kurzes Video von sich auf. Dieses Video wird mit dem Ausweisdokument verglichen, das Sie bei der Eröffnung Ihres Bitvavo-Accounts übermittelt haben.

6. Zugriff wiederhergestellt – Sobald Ihre Identität bestätigt wurde, wird der Zugriff auf Ihren Account wiederhergestellt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre neue Adresse.