Warum wird meinem Konto noch nicht der Betrag gutgeschrieben, den ich an Bitvavo überwiesen habe? Warum wird meinem Konto noch nicht der Betrag gutgeschrieben, den ich an Bitvavo überwiesen habe?

Warum wird meinem Konto noch nicht der Betrag gutgeschrieben, den ich an Bitvavo überwiesen habe?

Wenn Ihre Überweisung nicht zu Ihrem Bitvavo-Konto hinzugefügt wurde, obwohl Sie den Zahlungsvorgang abgeschlossen haben, kann dies eine der folgenden Ursachen haben:

  1. Sie haben eine SEPA-Zahlung (Banküberweisung) verwendet.
    • Wenn Sie nicht die richtige Beschreibung für Ihre Zahlung angegeben haben, kann Ihre Zahlung nicht zu Ihrem Konto hinzugefügt werden. Die Zahlung wird automatisch auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen.
    • Wenn Sie eine SEPA-Zahlung von einem niederländischen Bankkonto vorgenommen haben, wird der Betrag innerhalb von 1 Werktag (mo-fr) gutgeschrieben.
    • Wenn Sie eine SEPA-Zahlung von einem internationalen Bankkonto vorgenommen haben, wird der Betrag innerhalb von 2 Werktagen (mo-fr) gutgeschrieben.

  2. Der Name Ihres Bankkontos unterscheidet sich (leicht) vom Namen Ihres Bitvavo-Kontos.
    • Dies kann die Ursache sein, wenn Sie ein gemeinsames Bankkonto verwendet haben. Bitte laden Sie eine Kopie Ihrer Debitkarte hoch, die belegt, dass Sie der Inhaber des Bankkontos sind.

  3. Die Zahlung erfolgte über ein Geschäftsbankkonto
    • Leider kann Bitvavo keine Zahlungen akzeptieren, die von einem Geschäftskonto auf Ihr Privatkonto erfolgen. Die Zahlung wird daher automatisch an die Geschäftskontonummer zurücküberwiesen.

  4. Die Zahlung wurde in einer Währung getätigt, die Bitvavo nicht unterstützt.
    • Es ist nur möglich, Geldbeträge zu überweisen, die in EUR (€) angegeben sind. Da Bitvavo keine anderen Währungen unterstützt, werden diese Zahlungen automatisch auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen.

  5. Die Zahlung wurde aus einem Land getätigt, das von Bitvavo nicht unterstützt wird.
    • Leider kann Bitvavo keine Zahlungen von Bankkonten akzeptieren, die von einem Kreditinstitut ausgestellt wurden, das in einem Land  ansässig ist, das nicht von Bitvavo unterstützt wird. Die Zahlung wird automatisch auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen.

Wenn Ihre Zahlung nicht Ihrem Konto gutgeschrieben wurde und dies nicht auf eine der oben genannten Ursachen zurückzuführen ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Sie können dies tun, indem Sie eine E-Mail an support@bitvavo.com senden.

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