Wie kann ich das Support-Team kontaktieren?

Du kannst unser Support-Team über die folgenden Kanäle kontaktieren:

1. Live-Chat.
2. E-Mail.

Bitte beachte: Bitvavo bietet Telefonsupport nur nach Vereinbarung an. Du kannst ein Telefongespräch per E-Mail anfordern und vereinbaren. Außerdem wird unser Support-Team dich niemals auffordern, dein Passwort oder deinen 2FA-Code weiterzugeben oder verlangen, dass du eine externe Anmeldesoftware herunterlädst. Solltest du eine solche Aufforderung erhalten, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Live-Chat

Du findest unseren Live-Chat in der unteren rechten Ecke jeder Seite unserer Support Website. Der Live-Chat wird geöffnet, wenn du auf das Chat-Symbol klickst. Wir können dir keine Informationen zu deinem Konto geben, daher bitten wir dich, uns per E-Mail zu kontaktieren. Unser Chatbot steht dir 24 Stunden am Tag für deine Supportfragen zur Verfügung.  Unser Live-Chat ist zu folgenden Zeiten verfügbar:

• Werktags: 10:00 - 17:00 
• Wochenenden: 10:00 - 15:00 

E-Mail

Du kannst unser Support-Team kontaktieren, indem du eine E-Mail an support@bitvavo.com sendest. Um schnell und effizient Hilfe zu erhalten, bitten wir dich um folgende Angaben:

1. Sende die Anfrage mit der E-Mail-Adresse, die mit deinem Bitvavo-Konto verknüpft ist.
2. Gib so viele Details wie möglich über deine Frage und die Umstände an;
3. Falls zutreffend, füge einen Screenshot der Transaktion oder der Seite, zu der du eine Frage hast, hinzu.

E-Mail-Support ist zu folgenden Zeiten verfügbar:

• Werktags: 08:00 - 21:00.
• Wochenende: 09:00 - 21:00.

Wir bemühen uns, jede E-Mail innerhalb eines Werktages zu beantworten, auch wenn es manchmal etwas länger dauern kann. Wir werden deine Fragen so schnell wie möglich beantworten.