Zusammenfassung
In diesem Artikel erklären wir, wie du das Support-Team von Bitvavo kontaktieren kannst. Wir beschreiben, wie du eine E-Mail sendest, wann der Live-Chat verfügbar ist und mit welchen Antwortzeiten du rechnen kannst. Dieser Artikel hilft dir bei Fragen oder Problemen mit deinem Konto, Transaktionen oder Funktionen der Bitvavo-App oder -Website.
Wie kontaktiere ich das Support-Team von Bitvavo?
Hast du eine Frage, funktioniert etwas nicht oder brauchst du Hilfe bei der Nutzung von Bitvavo? Wir sind für dich da! Du kannst unser Support-Team auf zwei Wegen kontaktieren: per E-Mail oder über den Live-Chat.
1. Sende uns eine E-Mail
Du kannst unserem Support-Team jederzeit eine E-Mail schreiben:
- E-Mail-Adresse: support@bitvavo.com
Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten. In den meisten Fällen erhältst du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.
2. Starte einen Live-Chat
An Werktagen kannst du uns auch über den Live-Chat kontaktieren. So funktioniert es:
- Öffne die Bitvavo-App.
- Gehe über das Symbol oben rechts ins Profil-Menü.
- Tippe auf Vavo AI Assistant, um ein Gespräch mit unserem KI-Assistenten zu starten.
- Du erhältst sofort Hilfe zu deiner Frage oder deinem Problem.
- Falls der KI-Assistent dir nicht weiterhelfen kann, wird automatisch ein Support-Ticket erstellt. Ein Mitarbeiter wird sich so schnell wie möglich bei dir melden.
- Mehr über den Vavo AI Assistant erfährst du auf unserer Hilfeseite.
- Melde dich bei deinem Bitvavo-Konto an oder besuche support.bitvavo.com
- Unten rechts auf der Seite erscheint ein Chat-Symbol 💬.
- Klicke auf das Symbol, um ein Gespräch mit unserem Vavo AI Assistant zu starten.
- Der KI-Assistent hilft dir sofort weiter.
- Falls nötig, wird automatisch ein Ticket erstellt, damit ein Support-Mitarbeiter sich bei dir melden kann.
Wann ist das Support-Team erreichbar?
Unsere Support-Mitarbeiter sind erreichbar:
- Montag bis Freitag: 08:00 – 21:00 (MEZ)
- Samstag und Sonntag: 09:00 – 21:00
Außerhalb dieser Zeiten kannst du uns jederzeit eine E-Mail senden. Wir antworten dir am nächsten Werktag.
Für den Support verwenden wir support@bitvavo.com. Diese E-Mails enthalten keinen Anti-Phishing-Code.
Häufig gestellte Fragen
Warum muss ich von meiner registrierten E-Mail-Adresse schreiben?
Zum Schutz deines Kontos beantworten wir sensible Anfragen nur, wenn du uns von der bei uns registrierten E-Mail-Adresse kontaktierst. So stellen wir sicher, dass du der Kontoinhaber bist.
Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Bei komplexeren Anfragen oder E-Mails außerhalb unserer Arbeitszeiten kann es etwas länger dauern – wir melden uns aber so schnell wie möglich bei dir.
Welche Fragen kann ich im Live-Chat stellen?
Im Live-Chat kannst du allgemeine Fragen stellen oder Hilfe bei häufigen Problemen erhalten. Für Fragen zur Kontosicherheit oder Änderungen an deinem Konto kontaktiere uns bitte per E-Mail von deiner registrierten E-Mail-Adresse aus.