Wie kann ich das Support-Team kontaktieren? Wie kann ich das Support-Team kontaktieren?

Wie kann ich das Support-Team kontaktieren?

Du kannst unser Support-Team über die folgenden Kanäle kontaktieren:

  1. Live-Chat.
  2. E-Mail.

Bitte beachteBitvavo bietet Telefonsupport nur nach Vereinbarung an. Du kannst ein Telefongespräch per E-Mail anfordern und vereinbaren. Außerdem wird unser Support-Team dich niemals auffordern, dein Passwort oder deinen 2FA-Code weiterzugeben oder verlangen, dass du eine externe Anmeldesoftware herunterlädst. Solltest du eine solche Aufforderung erhalten, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Live-Chat

Du findest unseren Live-Chat in der unteren rechten Ecke jeder Seite unserer Support Website. Der Live-Chat wird geöffnet, wenn du auf das Chat-Symbol klickst. Wir können dir keine Informationen zu deinem Konto geben, daher bitten wir dich, uns per E-Mail zu kontaktieren. Unser Chatbot steht dir 24 Stunden am Tag für deine Supportfragen zur Verfügung.  Unser Live-Chat ist zu folgenden Zeiten verfügbar:

  • Werktags: 10:00 - 17:00 
  • Wochenenden: 10:00 - 15:00 

E-Mail

Du kannst unser Support-Team kontaktieren, indem du eine E-Mail an support@bitvavo.com sendest. Um schnell und effizient Hilfe zu erhalten, bitten wir dich um folgende Angaben:

  1. Sende die Anfrage mit der E-Mail-Adresse, die mit deinem Bitvavo-Konto verknüpft ist.
  2. Gib so viele Details wie möglich über deine Frage und die Umstände an;
  3. Falls zutreffend, füge einen Screenshot der Transaktion oder der Seite, zu der du eine Frage hast, hinzu.

E-Mail-Support ist zu folgenden Zeiten verfügbar:

  • Werktags: 08:00 - 21:00.
  • Wochenende: 09:00 - 21:00.

Wir bemühen uns, jede E-Mail innerhalb eines Werktages zu beantworten, auch wenn es manchmal etwas länger dauern kann. Wir werden deine Fragen so schnell wie möglich beantworten. 

Hinweis: Bestätigungs-E-Mails von unserem System, wie z. B. eine Aufzeichnung und ein 2FA-Reset, stammen von no-reply@info.bitvavo.com, no-reply@bitvavo.com und no-reply@news.bitvavo.com. Diese E-Mails enthalten einen Anti-Phishing-Code, sofern aktiviert.
Für den Support verwenden wir support@bitvavo.com. Diese E-Mails enthalten keinen Anti-Phishing-Code.