Wie kann ich eine formelle Beschwerde bei Bitvavo einreichen?
Zusammenfassung
In diesem Artikel erfährst du, wie du eine formelle Beschwerde bei Bitvavo einreichen kannst. Wir erklären, was als Beschwerde gilt, wie du sie einreichst, wie das Verfahren abläuft und wann du mit einer Antwort rechnen kannst. Du erfährst auch, in welchen Sprachen du eine Beschwerde einreichen kannst und dass die Einreichung kostenlos ist.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Wenn du mit unserem Service nicht zufrieden bist, kannst du eine formelle Beschwerde auf drei verschiedene Arten einreichen:
1. Per E-Mail
Sende eine E-Mail an: complaints@bitvavo.com
Gib in deiner Nachricht bitte folgende Informationen an:
- Dein vollständiger Name
- Die E-Mail-Adresse, mit der du bei Bitvavo registriert bist
- Eine klare Beschreibung des Problems
- Relevante Dokumente oder Screenshots (falls vorhanden)
2. Über das Online-Beschwerdeformular
Du kannst auch unser Online-Beschwerdeformular unten verwenden.
3. Per Post
Du kannst deine Beschwerde auch per Post senden an:
Bitvavo B.V.
z. H. Beschwerdeabteilung
Keizersgracht 281
1016 ED Amsterdam
Niederlande
Was passiert nach dem Einreichen der Beschwerde?
- Du erhältst innerhalb von 1 Werktag eine Empfangsbestätigung.
- Wir bemühen uns, deine Beschwerde innerhalb von 10 Werktagen vollständig zu bearbeiten.
- Wenn die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nimmt, informieren wir dich darüber.
- Du erhältst eine begründete Antwort per E-Mail.
Häufig gestellte Fragen
Was ist, wenn ich mit dem Ergebnis nicht einverstanden bin?
Wenn du mit der Bearbeitung deiner Beschwerde nicht zufrieden bist, kannst du die Angelegenheit dem zuständigen Gericht vorlegen, gemäß den Nutzungsbedingungen.
Kann ich eine Beschwerde einreichen, wenn ich kein Bitvavo-Konto habe?
Ja, das ist möglich. Bitte beschreibe in diesem Fall die Situation so klar wie möglich und gib an, in welchem Zusammenhang du zu Bitvavo stehst (zum Beispiel als Familienmitglied oder Empfänger einer Zahlung).