Wie kann ich eine Beschwerde einreichen? Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Bitvavo arbeitet ständig daran, seinen Service zu optimieren. Wenn Sie jedoch unzufrieden sind und eine Beschwerde einreichen möchten, wird das Beschwerde-Verfahren im Folgenden beschrieben.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Unterstützung durch unser Support-Team unzureichend war oder wenn Sie glauben, dass unsere vorgeschlagene Lösung nicht hilfreich war, können Sie eine Beschwerde einreichen, indem Sie eine E-Mail an complaints@bitvavo.com senden.

Es ist wichtig, dass Sie die Ursache und die Folgen Ihrer Beschwerde so detailliert wie möglich beschreiben. Außerdem ist es hilfreich, wenn Sie eine mögliche Lösung vorschlagen können.

Was sind die nächsten Schritte?

Sobald Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, bestätigen wir Ihnen so schnell wie möglich, aber immer innerhalb von zwei Wochen, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben, und teilen Ihnen mit, in welchem Zeitrahmen wir voraussichtlich in der Lage sein werden, Ihnen eine geeignete Lösung für Ihr Problem zu bieten.

Es kann vorkommen, dass wir zusätzliche Informationen benötigen, um Ihr Problem zu lösen. Nachdem wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihr Problem so sorgfältig wie möglich und immer innerhalb der gesetzlichen Fristen lösen.