Cómo restablecer 2FA o eliminar tu número de teléfono de tu cuenta de Bitvavo si ya no tienes acceso al número vinculado

Si ya no tienes acceso al número de teléfono vinculado a tu cuenta de Bitvavo, no podrás recibir un SMS para restablecer o desactivar tu 2FA (autenticación de dos factores). Sigue estos pasos para solicitar un restablecimiento o la eliminación del número vinculado:

1. Envía un correo a support@bitvavo.com con la siguiente información:

   • El número de teléfono actualmente vinculado a tu cuenta.
   • Una explicación clara de por qué ya no tienes acceso a este número.
   • Una selfie clara sosteniendo tu documento de identificación, junto con una nota escrita a mano con la fecha de hoy y el texto: "Reset 2FA Bitvavo".

2. Autorización explícita: Al proporcionarnos esta información, nos das permiso para procesar tus datos y restablecer el acceso a tu cuenta, de acuerdo con nuestra política de privacidad.

3. Proceso de verificación: Una vez que recibamos tus datos, los revisaremos cuidadosamente. Si todo está correcto, restableceremos 2FA o eliminaremos el número vinculado.

Si tienes preguntas durante este proceso, no dudes en contactarnos.