¿Cómo puedo iniciar sesión si he perdido el acceso a mi correo electrónico o teléfono?

Si has perdido el acceso a tu correo electrónico, número de teléfono o dispositivo, no podrás iniciar sesión en tu cuenta de Bitvavo debido a medidas de seguridad como la autenticación de dos factores (2FA) y la verificación del dispositivo.

Para recuperar el acceso, completa el proceso de reverificación para confirmar tu identidad como titular real de la cuenta. Una vez finalizado, este proceso restaurará tu acceso tanto a la cuenta como a los fondos.

Empieza el proceso de reverificación: aquí

1. Facilita la información de tu cuenta: Introduce la dirección de correo electrónico vinculada actualmente a tu cuenta de Bitvavo y tu número de teléfono registrado.

2. Verifica tu IBAN vinculado: Envía el IBAN asociado a tu cuenta. Esto ayuda a confirmar que la solicitud procede del titular real de la cuenta.

3. Introduce una nueva dirección de correo electrónico: Facilita la dirección de correo electrónico que quieres usar en tu cuenta. Una vez verificada correctamente, se convertirá en tu nueva dirección de correo electrónico para iniciar sesión.

4. Verifica la nueva dirección de correo electrónico: Recibirás un correo electrónico en la dirección recién añadida con una contraseña de un solo uso (OTP) de seis dígitos. Introduce este código en la siguiente pantalla para continuar.

5. Completa la verificación de identidad: Graba un vídeo corto de ti. Este vídeo se comparará con el documento de identidad que usaste al crear tu cuenta de Bitvavo.

6. Acceso restablecido: Una vez confirmada tu identidad, se restablecerá el acceso a tu cuenta. Recibirás un correo electrónico de confirmación en tu nueva dirección.