Restablecer la autenticación de dos factores (2FA)

Si no consigues acceder a tu cuenta porque ya no tienes el móvil con tu código 2FA (autenticador), puedes restablecer la autenticación de dos factores. Este paso elimina la capa de seguridad 2FA de tu cuenta Bitvavo y te permite iniciar sesión con solo introducir tu dirección de correo electrónico y contraseña. Esto puede ser útil en los siguientes supuestos:

• Si has perdido o te han robado el móvil
• Si has comprado un nuevo móvil
• Si has borrado la app de autenticación (

Nota: solo es posible restablecer la 2FA el si tienes acceso al número de teléfono asociado a tu cuenta de Bitvavo. Si quieres eliminar la 2FA, echa un vistazo a los artículos relacionados al final de este artículo.

Usa el siguiente enlace para restablecer la 2FA: Restablecer 2FA. A continuación, sigue estos pasos:

1. Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña y haz clic en 'Restablecer 2FA'.
   
   
   

2. En breve, recibirás un correo o un SMS en tu móvil.
   
   
   

3. Abre el correo y confirma que quieres restablecer la 2FA haciendo clic en el enlace de confirmación.
   
   
   

4. Por último, introduce el código que has recibido por SMS. Tras hacer clic en 'Restablecer 2FA', la 2FA se desactiva.
   

Nota: al restablecer la 2FA, la retirada de monedas digitales se bloquea durante 24 horas.

Eliminar la 2FA

Si no puedes restablecer tu código 2FA porque tienes un número de teléfono diferente, envía un correo electrónico a support@bitvavo.com e incluye la siguiente información:

- Un selfi sosteniendo tu documento de identidad y un folio con la fecha del día actual.

- Escribe 'Restablecer 2FA' en el asunto del correo.

Al enviarnos esta información, nos otorga explícitamente permiso para procesar estos datos y restaurar su acceso a su cuenta, de acuerdo con nuestra política de privacidad.
Una vez que se proporcionen y acepten los datos mencionados, se eliminará la 2FA.

Necesitamos asegurarnos de que eres tú quien realiza la solicitud. Por motivos de seguridad, te recomendamos que vuelvas a configurar la 2FA en cuanto recuperes el acceso a tu cuenta.