Si heredas los activos de un cliente que ha fallecido, tenemos un procedimiento para transferirlos fácilmente a una nueva cuenta a tu nombre. No es posible utilizar la cuenta de la persona fallecida, tal como se indica en el punto 2.8 de nuestro Contrato de usuario. Ponte en contacto con nosotros para informarnos de la situación y una persona de nuestro equipo de asistencia te ayudará durante el proceso.

¿Cómo puedes ponerte en contacto con nosotros?

Puedes escribirnos a support@bitvavo.com. Incluye la documentación que se indica a continuación.

¿Qué documentación debes presentar?

Necesitaremos todos los documentos e información que nos puedas facilitar. Si no puedes proporcionar alguno de los documentos mencionados, dínoslo.

1. Certificado de defunción
2. Testamento / certificado de testamentaría
3. Una foto de tu pasaporte o documento de identidad
4. Una foto del pasaporte o documento de identidad de la persona fallecida
5. La dirección de correo electrónico de la persona fallecida
6. El IBAN de la persona fallecida.

Ten en cuenta que la documentación necesaria y los procesos pueden variar en función de tu región, residencia y situación. Si necesitamos información adicional, te la pediremos por correo electrónico.

¿Qué ocurre después de enviar la documentación?

Una vez revisada y aprobada la documentación, te informaremos si hemos encontrado una cuenta activa con fondos. Estos fondos se transferirán a la nueva cuenta de Bitvavo creada a nombre del heredero. Te recomendamos que crees una cuenta nueva en Bitvavo directamente y procedas con el flujo de verificación de la cuenta hasta el final.

¿No conoces cómo funciona Bitvavo ni el mundo de las criptomonedas en general? No te preocupes. Responderemos a todas tus preguntas y te guiaremos por el proceso.

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