El proceso de recibir fondos en moneda digital en su wallet alojada se divide en varios pasos. A continuación, se describen los pasos y se explican las posibles causas de acción si sus fondos en moneda digital aún no han llegado.
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Dependiendo de la cantidad de confirmaciones requeridas por Bitvavo, los fondos en moneda digital deberían llegar en un período de entre un par de minutos y un par de horas como máximo. -
Monitorizando:
Bitvavo monitorea todos los depósitos y retiros en moneda digital. A menudo, esta notificación desaparece a la brevedad. Si no lo hace, comuníquese con nuestro equipo de ayuda enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com. -
Aprobado:
los fondos en moneda digital han llegado y se agregaron a su wallet Bitvavo. También habrá recibido un correo electrónico de confirmación al respecto.
Otras causas
Si sus fondos en moneda digital no han llegado con éxito, puede deberse a una de las siguientes causas:
- Ha transferido fondos en una moneda digital que no es compatible con la wallet Bitvavo.
- Algunas monedas digitales se deben transferir con una descripción adicional (es decir, EOS, NEM, STEEM, XLM o XRP). Ha olvidado incluir esta descripción adicional.
- No ha realizado un pago suficiente de comisión por transacción, por lo que su transacción aún no está incluida en un bloque y aún está pendiente.
Si sus fondos en moneda digital no se han agregado a su wallet alojada y no se debe a una de las posibles causas mencionadas, comuníquese con nuestro equipo de ayuda enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com.
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