¿Por qué no han llegado aún los fondos de la moneda digital que envié a mi wallet externa?

El proceso de envío de fondos de una moneda digital se divide en varias fases. A continuación encontrará una descripción de estas fases y una explicación de lo que puede hacer si sus fondos de una moneda digital aún no han llegado a la wallet externa.

1. Correo electrónico de confirmación:
   se envió un correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Bitvavo. Debe confirmar este correo electrónico en el plazo de una hora para poder continuar.
2. Inspección:
   Bitvavo monitorea todos los depósitos y retiros en moneda digital. A menudo, esta notificación desaparece a la brevedad.
   En algunos casos, puede ser necesario que nuestro departamento de supervisión verifique manualmente su transacción. En tal caso, el procesamiento de su transacción podría demorarse más de lo habitual.
3. Aprobado:
   Su orden para transferir fondos en la moneda digital ha sido aprobada. Se enviarán a la wallet en la mayor brevedad posible.
4. Enviando:
   Bitvavo está transmitiendo su transacción en la red.
5. En mempool
   Su transacción ha sido transmitida a la red y solo se debe esperar a que la red envíe las primeras confirmaciones de que su transacción ha sido procesada.
6. En proceso:
   Su transacción está en camino y ha sido confirmada por la red al menos una vez. Dependiendo de qué tan saturada esté la red, su transacción se transferirá en un período de entre un par de minutos a un par de horas.
7. Procesada:
   Su transacción se ha procesado correctamente y usted ha recibido un correo electrónico de confirmación.

Si su transacción no ha avanzado tras uno de estos pasos, se cancelará automáticamente. Si este es el caso, intente realizar la transferencia una vez más. Si no puede hacerlo, comuníquese con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com.