¿Por qué no han llegado aún los fondos en moneda digital que envié a mi wallet externa?

El proceso de envío de fondos en moneda digital se divide en varias fases. A continuación encontrará una descripción de estas fases y una explicación de lo que puede hacer si sus fondos en moneda digital aún no han llegado.

1. Monitorizando:
   Bitvavo monitorea todos los depósitos y retiros en moneda digital. A menudo, esta notificación desaparece a la brevedad.
2. Aprobando orden:
   En algunos casos, puede ser necesario que nuestro departamento de supervisión verifique manualmente su transacción. En tal caso, podría el procesamiento de su transacción podría demorarse más.
3. Aprobado:
   su orden para transferir fondos en moneda digital ha sido aprobada. Se enviarán a la brevedad.
   
   Mi transacción no continúa más allá de la aprobación:
   El hecho de que su transacción esté bloqueada temporalmente en este estado puede deberse a un retraso en la sincronización del software del nodo. Desafortunadamente, esto a veces puede llevar un tiempo. No se preocupe, porque la aprobación significa que Bitvavo ya ha iniciado la transacción. Continuará automáticamente, después de un tiempo. 
4. Enviando a la red:
   Bitvavo está transmitiendo su transacción en la red.
5. En memoria compartida o mempool:
   : su transacción ha sido transmitida a la red y solo se debe esperar a que la red envíe las primeras confirmaciones de que su transacción ha sido procesada.
   
   Nota: En algunos casos, el estado en mempool puede tardar un tiempo relativamente largo. Esto se debe a que los mineros de la red aún no han procesado su transacción por la tarifa promedio pagada. Desafortunadamente, Bitvavo no puede acelerar este proceso por usted.
6. Confirmando orden:
   su transacción está en camino y ha sido confirmada por la red al menos una vez. Dependiendo de qué tan ocupada esté la red, su transacción se transferirá en un período de entre un par de minutos y un par de horas.
7. Procesada:
   su transacción se ha procesado correctamente y usted ha recibido un correo electrónico de confirmación.
   
   

   La transacción se completó pero no está visible en Ledger

   ¿Coincide la dirección?
   Puede verificar las direcciones de wallet en la página siguiente para ver si coinciden.

   Dirección correcta, pero no puedo ver el depósito en mi ledger.
   Varios clientes nos han dicho que actualizar su software Ledger/Ledger Live ha hecho visibles los depósitos que antes no eran visibles, le recomendamos que pruebe esto si está utilizando un Ledger. Haga clic aquí para obtener más información. 

   Matic depositado pero no visible en mi Ledger en vivo.
   Es posible que no pueda ver su MATIC enviado desde Bitvavo en su cuenta de Ledger Polygon, esto se debe a que lo enviamos a través de la red ERC-20. En Bitvavo no admitimos la red Polygon, por lo que se envía como un token ERC-20.

   Para agregar una cuenta ETH en su libro mayor, haga clic aquí.

   Póngase en contacto con el soporte de Ledger
   Si las causas anteriores no se aplican, es mejor ponerse en contacto con la ayuda de Ledger. Una vez que se completa una transacción, solo la parte receptora puede ayudarlo (Ledger).

   Este enlace a continuación lo llevará a la página de ayuda de Ledger, en la parte inferior derecha puede iniciar un chat. A veces pueden solicitar el ID de la transacción (TxID), puede encontrarlo en la página siguiente en su cuenta de Bitvavo.

Si su transacción no ha avanzado tras el paso uno o dos, la transacción se cancelará automáticamente. Si este es el caso, intente realizar la transferencia una vez más.
Si, sin embargo, no puede hacerlo; comuníquese con nuestro equipo de ayuda enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com.