¿Cómo me comunico con el equipo de ayuda?

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de ayuda a través de los siguientes métodos:

1. Chat en vivo.
2. Correo electrónico.

Tenga en cuenta que la ayuda de Bitvavo nunca le pedirá que comparta su contraseña o código 2FA, ni le pedirá que descargue un software de inicio de sesión externo. Si recibe una solicitud de este tipo, comuníquese con nosotros lo antes posible.

Chat en vivo de Bitvavo

Puede encontrar nuestro chat en vivo en la esquina inferior derecha de cada página de nuestro sitio web. Al hacer clic en el ícono, se abrirá el chat en vivo. La ayuda a través del chat en vivo está disponible en los siguientes días y horarios:

• Días hábiles: 10:00 - 17:00.
• Sábado: cerrado.
• Domingo: cerrado.

Correo electrónico.

Puede ponerse en contacto con el equipo de soporte por correo electrónico a support@bitvavo.com. Para recibir ayuda de manera rápida y eficiente, le solicitamos que haga lo siguiente:

1. envíe la solicitud con la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Bitvavo;
2. proporcione tantos detalles como sea posible sobre su pregunta y sus circunstancias;
3. si corresponde, agregue una captura de pantalla de la transacción o de la página sobre la que tiene una pregunta.

La ayuda por correo electrónico está disponible en los siguientes días y horarios:

• Días hábiles: 09:00 - 21:00.
• Fin de semana: 10:00 - 18:00.

Estamos ampliando significativamente nuestro equipo de soporte para que se adapte a la afluencia de nuevos usuarios y traders en Bitvavo. Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos dentro de un día hábil, aunque a veces puede demorar un poco más.