¿Cómo me comunico con el equipo de ayuda?

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de ayuda a través de los siguientes métodos:

1. Chat en vivo.
2. Correo electrónico.

Tenga en cuenta: Bitvavo solo ofrece soporte telefónico con cita previa. Puede solicitar y programar una llamada telefónica por correo electrónico. También, el equipo de ayuda de Bitvavo nunca le pedirá que comparta su contraseña o código 2FA, ni le pedirá que descargue un software de inicio de sesión externo. Si recibe una solicitud de este tipo, comuníquese con nosotros lo antes posible.

Chat en vivo

Puede encontrar nuestro chat en vivo en la esquina inferior derecha de cada página de nuestro sitio web. El chat en vivo se abrirá cuando haga clic en el icono de chat. No podemos proporcionar ninguna información detallada de la cuenta, por lo tanto, le solicitamos que se comunique con nosotros por correo electrónico. El chat en vivo está disponible en los siguientes días y horarios:

• Días hábiles: de 10:00 a 17:00. 
• Fines de semana: de 10:00 a 15:00 

Nuestro chat bot está disponible las 24 horas del día para sus preguntas de apoyo. 

Correo electrónico.

Puede ponerse en contacto con el equipo de ayuda por correo electrónico a support@bitvavo.com. Para recibir ayuda de manera rápida y eficiente, le solicitamos que haga lo siguiente:

1. Envíe la solicitud con la dirección de correo electrónico que está conectada a su cuenta Bitvavo.
2. Proporcione tantos detalles como sea posible sobre su pregunta y sus circunstancias.
3. Si corresponde, agregue una captura de pantalla de la transacción o de la página sobre la que tiene una pregunta.

La ayuda por correo electrónico está disponible en los siguientes días y horarios:

• Días hábiles: de 08:00 a 21:00.
• Fin de semana: de 09:00 a 21:00.

Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos dentro de un día hábil, aunque a veces puede demorar un poco más. Responderemos sus preguntas lo más pronto posible.