Bitvavo intenta continuamente optimizar su servicio. Sin embargo, si no está satisfecho y desea presentar una queja, el proceso se describe a continuación.

¿Cómo presento una queja?

Si opina que el ayuda de nuestro equipo de ayuda fue insuficiente o si cree que nuestra solución propuesta no fue útil, puede enviar una queja enviando un correo electrónico a complaints@bitvavo.com.

Es importante ser lo más detallado posible al describir la causa y consecuencia de su queja. Además, sería útil si pudiera proponer una posible solución.

¿Cuáles son los siguientes pasos?

Una vez que haya enviado su queja, le confirmaremos que hemos recibido su reclamo lo antes posible pero siempre dentro de las 2 semanas, y también le indicaremos el marco de tiempo dentro del cual esperamos poder brindarle una solución adecuada a su problema.

Podría suceder que necesitemos información adicional para resolver su problema. Una vez que hayamos recibido esa información, resolveremos tu problema con el mayor cuidado posible y siempre dentro de los plazos legales.