¿Por qué recibí un correo electrónico inesperado para confirmar un nuevo dispositivo?

Si has recibido un correo electrónico para confirmar un nuevo dispositivo, pero no has sido tú quien lo ha solicitado, esto significa que un tercero está intentando iniciar sesión en tu cuenta con tus datos de inicio de sesión (y el código 2FA). Cuando este sea el caso, sigue inmediatamente los siguientes pasos:

1. Comunícate con Bitvavo
Comunícate con el departamento de atención al cliente de Bitvavo inmediatamente enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com. Como asunto, escribe "Urgent" (Urgente). Se dará prioridad a tu solicitud y se bloqueará (temporalmente) tu cuenta lo antes posible.

2. Cambia tu contraseña
Cambia la contraseña de tu cuenta Bitvavo. Puedes hacer esto de la siguiente manera:

1. 1. Inicia sesión en tu cuenta de Bitvavo.
   2. Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha y elige "Settings" (Configuración).
   3. Haz clic en "Cambiar contraseña".
   4. Introduce tu contraseña actual y deseada.

Puedes encontrar una explicación detallada aquí.

3. Habilita la 2FA (si aún no tienes uno)
2FA es una capa de seguridad adicional, además de tus credenciales, para tu cuenta de Bitvavo. Puedes habilitar la autenticación de dos factores de la siguiente manera:

1. 1. Inicia sesión en tu cuenta de Bitvavo.
   2. Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha y elige "Settings" (Configuración).
   3. Ve al título "Safety settings" (Configuración de seguridad).
   4. Haz clic en "Enable" (Habilitar) junto a "Two-factor authentication" (Autenticación de dos factores).
   5. Introduce tu contraseña.
   6. Descarga la app Autenticador de Google o la app Authy.
   7. Escanea el código QR con el Autenticador de Google o la app Authy.
   8. Introduce el código mostrado.

Puedes encontrar una explicación detallada aquí.

4. Verifica tu actividad de IP
Puedes revisar desde qué direcciones IP se ha intentado iniciar sesión de la siguiente manera:

1. 1. Inicia sesión en tu cuenta de Bitvavo.
   2. Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha y elige "Logs" (Registros).
   3. Haz clic en el intento de inicio de sesión más reciente.
   4. Ahora se muestra la dirección IP más relevante. Si una de las direcciones IP no te resulta familiar, te recomendamos encarecidamente que no confirmes el correo electrónico con respecto al nuevo dispositivo.

Puedes encontrar una explicación detallada aquí.

5. Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico
Para asegurarte de que un tercero no pueda confirmar el correo electrónico en cuestión, se recomienda encarecidamente que cambies (temporalmente) la contraseña de tu cuenta de correo electrónico.