¿Por qué recibí un correo electrónico inesperado para confirmar un nuevo dispositivo?

Si ha recibido un correo electrónico para confirmar un nuevo dispositivo, pero si esto no se debe a sus propias acciones, significa que un tercero está intentando iniciar sesión en su cuenta con sus datos de inicio de sesión (y el código 2FA). Cuando este sea el caso, realice inmediatamente los siguientes pasos:

1. Comuníquese con Bitvavo
Comuníquese con el departamento de ayuda de Bitvavo inmediatamente enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com. Nombre el asunto "Urgent" (Urgente). Se dará prioridad a su solicitud y se bloqueará (temporalmente) su cuenta lo antes posible.

2. Cambie su contraseña
Cambie la contraseña de su cuenta Bitvavo. Puede hacer esto de la siguiente manera:

1. 1. Inicie sesión en su cuenta de Bitvavo.
   2. Haga click en su nombre en la parte superior derecha y elija "Settings" (Configuración).
   3. Haga click en "Cambiar contraseña".
   4. Ingrese su contraseña actual y deseada.

Puede encontrar una explicación detallada aquí.

3. Habilite la 2FA (si aún no tenía uno)
2FA es una capa de seguridad adicional, además de sus credenciales, para su cuenta Bitvavo. Puede habilitar la autenticación de dos factores de la siguiente manera:

1. 1. Inicie sesión en su cuenta de Bitvavo.
   2. Haga click en su nombre en la parte superior derecha y elija "Settings" (Configuración).
   3. Vaya al título "Safety settings" (Configuración de seguridad).
   4. Haga click en "Enable" (Habilitar) junto a "Two-factor authentication" (Autenticación de dos factores).
   5. Ingrese su contraseña.
   6. Descargue la aplicación Autenticador de Google o la aplicación Authy.
   7. Escanee el código QR con el Autenticador de Google o la aplicación Authy.
   8. Ingrese el código mostrado.

Puede encontrar una explicación detallada aquí.

4. Verifique su actividad de IP
Puede revisar desde qué direcciones IP se ha intentado iniciar sesión de la siguiente manera:

1. 1. Inicie sesión en su cuenta de Bitvavo.
   2. Haga click en su nombre en la parte superior derecha y elija "Logs" (Registros).
   3. Haga click en el intento de inicio de sesión más reciente.
   4. Ahora se muestra la dirección IP más relevante. Si una de las direcciones IP no le resulta familiar, le recomendamos encarecidamente que no confirme el correo electrónico con respecto al nuevo dispositivo.

Puede encontrar una explicación detallada aquí.

5. Cambie la contraseña de su cuenta de correo electrónico
Para asegurarse de que un tercero no pueda confirmar el correo electrónico en cuestión, se recomienda encarecidamente que cambie (temporalmente) la contraseña de su cuenta de correo electrónico.