¿Por qué recibí un correo electrónico inesperado sobre un intento fallido de inicio de sesión?

Si ha recibido un correo electrónico sobre un intento fallido de inicio de sesión, pero esto no se debe a sus propias acciones, significa que otra persona ha intentado iniciar sesión en su cuenta. Realice los pasos que se indican a continuación de inmediato:

1. Comuníquese con Bitvavo
   Comuníquese con el departamento de ayuda de Bitvavo inmediatamente enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com. Utilice "Urgent" (Urgente) como asunto del correo electrónico. Atenderemos su solicitud lo antes posible y (si es necesario) bloquearemos su cuenta.
2. Cambie su contraseña
   Aunque el perpetrador (todavía) no tiene acceso a su cuenta, se recomienda encarecidamente que cambie su contraseña. Puede hacerlo siguiendo los pasos de este artículo o siguiendo los pasos a continuación:
   1. Inicie sesión en su cuenta de Bitvavo.
   2. Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y elija "Settings" (Configuración).
   3. Haga clic en "Change password" (Cambiar contraseña).
   4. Ingrese su contraseña actual y la nueva.
      
      
3. Habilite 2FA (si aún no lo ha habilitado).
   2FA es una medida de seguridad adicional, además de su contraseña, para su cuenta Bitvavo. Puede habilitar la autenticación de dos factores siguiendo los pasos de este artículo o siguiendo los pasos a continuación:
   1. Inicie sesión en su cuenta de Bitvavo.
   2. Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y elija "Settings" (Configuración).
   3. Diríjase a la sección "Security Settings" (Configuración de seguridad).
   4. Presione el botón "Enable" (Habilitar) junto a "Two-factor Authentication" (Autenticación de dos factores).
   5. Ingrese su contraseña.
   6. Descargue la aplicación Autenticador de Google o la aplicación Authy.
   7. Escanee el código QR con el Autenticador de Google o la aplicación Authy.
   8. Ingrese el código que se muestra en su teléfono.

Siguiendo los pasos mencionados anteriormente, cualquier pérdida potencial se puede minimizar lo antes posible.