Qu’est-ce qu’une escroquerie au support technique ?
Ce type d’escroquerie existe sous plusieurs variantes. De manière générale, l’arnaque au support technique se présente sous l’une des formes ci-dessous :
- Vous recevez un appel d’une personne qui prétend travailler pour un service d’assistance (celui de Microsoft, par exemple). Cette personne vous explique dans un français parfait qu’il y a un problème avec votre ordinateur. Généralement, elle vous informe que vous avez été piraté, que votre ordinateur a un virus ou que votre licence est obsolète. La personne vous explique alors qu’en tant qu’employée du service d’assistance, elle peut résoudre ce problème, moyennant des frais à régler en Bitcoin ou dans une autre cryptomonnaie.
- Une fenêtre pop-up apparaît sur votre téléphone ou votre ordinateur portable. Le message indique que votre ordinateur est infecté par un virus ou que vos fichiers ont été bloqués. Pour résoudre ce problème et débloquer votre ordinateur, vous devez appeler un numéro de téléphone (généralement) français. La personne au bout de la ligne vous explique alors qu’elle peut résoudre votre problème, moyennant des frais.
- Vous trouvez un faux numéro de téléphone du service d’assistance sur Internet (sur un faux site Microsoft, qui ressemble à s’y méprendre à un vrai, par exemple). Lorsque vous appelez ce numéro de téléphone, une personne vous propose de résoudre vos problèmes, moyennant des frais.
- Vous êtes contacté sur WhatsApp par une personne qui prétend travailler chez Bitvavo. Veuillez noter qu’en aucun cas le service client Bitvavo ne communique via WhatsApp. La personne malveillante essaie de créer un sentiment d’urgence et demande des informations particulières (comme un selfie). Son objectif final ? Prendre le contrôle de votre compte Bitvavo et transférer vos cryptomonnaies vers son propre portefeuille. Si vous recevez un message qui vous semble étrange ou suspect via WhatsApp, Telegram, Signal ou par SMS, veuillez le signaler à Bitvavo par e-mail à l’adresse fraud@bitvavo.com.
J’ai reçu un appel du [numéro de téléphone]. Est-ce un appel légitime de Bitvavo ?
Nous n’appelons jamais sans avoir préalablement pris un rendez-vous. Si vous recevez un appel, mais que vous n’avez aucun rendez-vous prévu avec nous, vous pouvez être sûr qu’il ne s’agit pas d’un véritable employé de Bitvavo au téléphone.
Que faire si je pense avoir affaire à un faux centre d’assistance ?
- Raccrochez immédiatement si vous recevez un appel non sollicité d’une personne qui prétend être employée d’un service d’assistance.
- Ne répondez pas aux questions ou aux menaces.
- Ne donnez pas accès à votre ordinateur (via des programmes ou logiciels contrôlés à distance).
- Ne transférez pas de Bitcoin ou d’autres cryptomonnaies.
- Déconnectez-vous d’Internet et éteignez votre ordinateur.
- Prévenez vos proches.
- Appelez votre banque et faites une déclaration.
- Informez Bitvavo par e-mail à l’adresse fraud@bitvavo.com.
Remarque : si vous avez (accidentellement) partagé vos identifiants de connexion et que vous soupçonnez une escroquerie au support technique, veuillez consulter cet article.