Comment changer l’adresse e-mail liée à mon compte Bitvavo si je n’y ai plus accès ?

1. Lancez le processus de revérification – Sélectionnez l’option indiquant que vous avez perdu l’accès à votre téléphone.

Ce processus vous permet de modifier votre numéro de téléphone, de désactiver la 2FA et de retrouver l’accès à votre compte Bitvavo.

2. Fournissez les informations de votre compte – Saisissez l’adresse e-mail actuellement liée à votre compte Bitvavo ainsi que votre numéro de téléphone enregistré.

3. Vérifiez votre IBAN lié – Indiquez l’IBAN associé à votre compte. Cela permet de confirmer que la demande provient bien du titulaire légitime du compte.

4. Saisissez une nouvelle adresse e-mail – Fournissez l’adresse e-mail que vous souhaitez associer à votre compte. Après vérification, cette adresse deviendra votre nouvel identifiant de connexion.

5. Vérifiez la nouvelle adresse e-mail – Vous recevrez un e-mail contenant un code à usage unique à six chiffres (OTP) à votre nouvelle adresse. Saisissez ce code sur l’écran suivant pour continuer.

6. Complétez la vérification d’identité – Enregistrez une courte vidéo de vous-même. Cette vidéo sera comparée avec la pièce d’identité que vous avez utilisée lors de la création de votre compte Bitvavo.

7. Accès rétabli – Une fois votre identité confirmée, l’accès à votre compte sera rétabli. Vous recevrez un e-mail de confirmation à votre nouvelle adresse.