Comment me connecter si je n’ai plus accès à mon adresse e-mail/mon numéro de téléphone ?

Si vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail, à votre numéro de téléphone ou à votre appareil, vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Bitvavo en raison de mesures de sécurité telles que l’authentification à deux facteurs (2FA) et la vérification de l’appareil.

Pour retrouver l’accès à votre compte, procédez à nouveau au processus de vérification du compte pour confirmer votre identité en tant que véritable personne qui détient le compte. Une fois ce processus terminé, vous retrouverez l’accès à votre compte et à vos fonds.

Pour procéder au processus de revérification, cliquez ici.

1. Fournissez les informations de votre compte : saisissez l’adresse e-mail actuellement associée à votre compte Bitvavo ainsi que votre numéro de téléphone enregistré.

2. Vérifiez votre IBAN associé : soumettez l’IBAN associé à votre compte. Cela permet de confirmer que la demande provient bien de la personne qui détient le compte.

3. Saisissez une nouvelle adresse e-mail : indiquez l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser sur votre compte. Une fois la vérification réussie, cette adresse deviendra votre nouvelle adresse e-mail de connexion.

4. Vérifiez la nouvelle adresse e-mail : un e-mail contenant un mot de passe à usage unique (OTP) à six chiffres sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail. Saisissez ce code sur l’écran suivant pour poursuivre.

5. Terminez la vérification d’identité : enregistrez une courte vidéo de vous-même. Cette vidéo sera comparée à la pièce d’identité que vous avez utilisée lors de la création de votre compte Bitvavo.

6. Accès restauré : une fois votre identité confirmée, l’accès à votre compte est restauré. Un e-mail de confirmation sera envoyé à votre nouvelle adresse.