Si vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail, à votre numéro de téléphone ou à votre appareil, vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Bitvavo en raison de mesures de sécurité telles que l’authentification à deux facteurs (2FA) et la vérification de l’appareil.
Pour retrouver l’accès à votre compte, procédez à nouveau au processus de vérification du compte pour confirmer votre identité en tant que véritable personne qui détient le compte. Une fois ce processus terminé, vous retrouverez l’accès à votre compte et à vos fonds.
Pour procéder au processus de revérification, cliquez ici.
1. Fournissez les informations de votre compte : saisissez l’adresse e-mail actuellement associée à votre compte Bitvavo ainsi que votre numéro de téléphone enregistré.
2. Vérifiez votre IBAN associé : soumettez l’IBAN associé à votre compte. Cela permet de confirmer que la demande provient bien de la personne qui détient le compte.
3. Saisissez une nouvelle adresse e-mail : indiquez l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser sur votre compte. Une fois la vérification réussie, cette adresse deviendra votre nouvelle adresse e-mail de connexion.
4. Vérifiez la nouvelle adresse e-mail : un e-mail contenant un mot de passe à usage unique (OTP) à six chiffres sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail. Saisissez ce code sur l’écran suivant pour poursuivre.
5. Terminez la vérification d’identité : enregistrez une courte vidéo de vous-même. Cette vidéo sera comparée à la pièce d’identité que vous avez utilisée lors de la création de votre compte Bitvavo.
6. Accès restauré : une fois votre identité confirmée, l’accès à votre compte est restauré. Un e-mail de confirmation sera envoyé à votre nouvelle adresse.
Cet article vous a-t-il été utile ?
Articles dans cette section
- Comment vérifier mon identité ?
- Comment me connecter si je n’ai plus accès à mon adresse e-mail/mon numéro de téléphone ?
- Pourquoi mon compte Bitvavo est-il bloqué ?
- Comment puis-je modifier le compte bancaire (IBAN) associé à mon compte ?
- Puis-je ajouter un compte bancaire commun ?
- Comment vérifier mon compte bancaire (IBAN) ?
- Comment ajouter mon adresse de résidence à mon compte Bitvavo ?