Réinitialisation de l'authentification à deux facteurs (2FA)

Si vous ne pouvez plus vous connecter car vous ne possédez plus le téléphone portable associé à votre code 2FA (authentificateur), vous pouvez réinitialiser la 2FA. Cela supprime la couche de sécurité 2FA de votre compte Bitvavo, vous permettant de vous connecter à l’aide de votre mot de passe et de votre adresse e-mail uniquement. Cela peut s’avérer utile dans les situations suivantes :

• Votre téléphone a été perdu/volé
• Vous avez un nouveau téléphone
• L’application d’authentification a été (accidentellement) supprimée

Remarque : La réinitialisation de la 2FA est uniquement possible si vous avez toujours accès au numéro de téléphone associé à votre compte Bitvavo. Si vous souhaitez supprimer votre authentification à deux facteurs, rendez-vous directement à la section dédiée à la fin de cet article. 

Pour réinitialiser la 2FA, cliquez ici. Suivez ensuite les étapes ci-dessous :

1. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur Réinitialiser la 2FA.
   
   
   

2. Vous recevrez un e-mail ainsi qu’un SMS.
   
   
   

3. Ouvrez l’e-mail et confirmez que vous souhaitez réinitialiser la 2FA en cliquant sur le lien de confirmation.
   
   
   

4. Enfin, saisissez le code reçu par SMS. Après avoir cliqué sur Réinitialiser la 2FA, cette dernière est désactivée.
   

Remarque : Les retraits de cryptomonnaies seront bloqués pendant 24 heures lorsque vous réinitialisez votre authentification à deux facteurs.

Supprimer l’authentification à deux facteurs

Si vous n’avez plus accès au numéro de téléphone lié à votre compte Bitvavo, vous ne pouvez pas recevoir de SMS pour réinitialiser ou désactiver votre 2FA (authentification à deux facteurs). Vous pouvez toutefois récupérer l’accès à votre compte en complétant: le processus de revérification.

Processus de revérification

1. Lancez le processus de revérification – Sélectionnez l’option indiquant que vous avez perdu l’accès à votre téléphone.

Ce processus vous permet de modifier votre numéro de téléphone, de désactiver la 2FA et de retrouver l’accès à votre compte Bitvavo.

2. Fournissez les informations de votre compte – Saisissez l’adresse e-mail actuellement liée à votre compte Bitvavo ainsi que votre numéro de téléphone enregistré.

3. Vérifiez votre IBAN lié – Indiquez l’IBAN associé à votre compte. Cela permet de confirmer que la demande provient bien du titulaire légitime du compte.

4. Complétez la vérification d’identité – Enregistrez une courte vidéo de vous-même. Cette vidéo sera comparée avec la pièce d’identité que vous avez utilisée lors de la création de votre compte Bitvavo.

5. Accès rétabli – Une fois votre identité confirmée, l’accès à votre compte sera rétabli. Vous recevrez un e-mail de confirmation à votre nouvelle adresse.