Réinitialisation de l'authentification à deux facteurs (2FA)

Si vous ne pouvez pas vous connecter car vous n'avez plus accès au téléphone mobile sur lequel votre code 2FA (authentifiant) a été installé, vous pouvez le réinitialiser. Les étapes suivantes vous indiquent comment supprimer la sécurité 2FA de votre compte Bitvavo. Cela vous permet de vous connecter avec seulement votre adresse e-mail et votre mot de passe. Dans le cas des situations suivantes:

• Votre téléphone a été volé/perdu ;
• Vous avez un nouveau téléphone ;
• L'application d'authentification a été (accidentellement) supprimée.

Veuillez noter que la réinitialisation n'est possible que si vous avez toujours accès au numéro de téléphone associé à votre compte Bitvavo. Si vous souhaitez que votre 2FA soit supprimé, veuillez lire la suite en bas de l'article.

Utilisez le lien suivant pour réinitialiser votre 2FA : Réinitialiser 2FA. Vous devrez ensuite suivre les étapes ci-dessous :

1. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur "Désactiver 2FA".
   
   
2. Vous recevrez alors un e-mail et un SMS sur votre téléphone.
   
   
3. Ouvrez l'e-mail et confirmez la réinitialisation de votre 2FA en cliquant sur le lien de confirmation.
   
   
4. Enfin, entrez le code que vous avez reçu par SMS. Après avoir cliqué sur "Restore 2FA", le système 2FA est désactivé.

Veuillez noter que les retraits crypto seront bloqués pendant 24 heures après la réinitialisation de votre 2FA.

Faire supprimer votre 2FA

Si la réinitialisation de votre code 2FA ne fonctionne pas parce que vous avez changé de numéro de téléphone, par exemple, veuillez nous envoyer un e-mail à support@bitvavo.com.

Veuillez nous transmettre dans ce cas:

- Un selfie de vous tenant votre document d'identité clairement visible, y compris un morceau de papier sur lequel figure la date du jour même de votre demande.

- Veuillez indiquer "Réinitialisation du 2FA" en tant que sujet de votre message.

Nous demandons les éléments ci-dessus afin de vérifier que cette demande vient bien de vous.

Nous vous recommandons de réactiver la sécurité 2FA dès que possible après l'avoir fait supprimé.