Pourquoi la devise numérique que j'ai envoyée à mon wallet externe n'est-elle pas encore arrivée ?
Pourquoi la devise numérique que j'ai envoyée à mon wallet externe n'est-elle pas encore arrivée ? Pourquoi la devise numérique que j'ai envoyée à mon wallet externe n'est-elle pas encore arrivée ?

Pourquoi la devise numérique que j'ai envoyée à mon wallet externe n'est-elle pas encore arrivée ?

Le processus d'envoi de devise numérique est divisé en plusieurs phases. Vous trouverez ci-dessous une description de ces phases et une explication sur ce que vous pouvez faire si votre devise numérique n'est pas encore arrivée.

  1. E-mail en cours de confirmation
    Un e-mail a été envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Bitvavo. Afin de pouvoir continuer, vous devez confirmer cette adresse e-mail dans l'heure qui suit.
  2. En cours de contrôle
    Bitvavo vérifie tous les dépôts et les retraits de devise numérique. Souvent, cette notification disparaît rapidement.
  3. Ordre en cours de validation
    Dans certains cas, il peut être nécessaire que notre service conformité vérifie manuellement votre transaction. Dans ce cas, le traitement de votre transaction peut prendre plus de temps.
  4. Approuvé
    Votre commande de transfert de devise numérique a été approuvée. Elle sera envoyée sous peu.
    Ma transaction ne passe pas après l'approbation.
    Le fait que votre transaction soit temporairement bloquée sur cet état peut être dû à un retard de synchronisation du logiciel de nœud. Malheureusement, cela peut parfois prendre un certain temps. Ne vous inquiétez pas, car l'approbation signifie que Bitvavo a déjà lancé la transaction. Elle sera automatiquement traitée après un certain temps. 
  5. Transmission vers le réseau
    Bitvavo diffuse votre transaction sur le réseau.
  6. Dans mempool
    Votre transaction a été diffusée sur le réseau. Il suffit d’attendre la première confirmation que votre transaction a été traitée.
    Remarque : dans certains cas, cette étape dans mempool peut prendre un temps relativement long. Cela se produit parce que les mineurs du réseau n'ont pas encore traité votre transaction pour les frais moyens payés. Malheureusement, Bitvavo ne peut pas accélérer ce processus.
  7. Ordre en cours de confirmation
    Votre transaction est en cours et a été confirmée par le réseau au moins une fois. En fonction du taux d'occupation du réseau, votre transaction sera transférée en quelques minutes voire quelques heures.
  8. Traitée
    Votre transaction a été traitée avec succès et vous avez reçu un e-mail de confirmation.

    La transaction est terminée mais non visible sur Ledger.

    L'adresse correspond-elle ?
    Vous pouvez vérifier les adresses de wallet sur la page suivante pour voir si elles correspondent.

    Adresse correcte mais je ne vois pas le dépôt sur mon Ledger.
    Plusieurs clients nous ont dit que la mise à jour de leur Ledger/du logiciel Ledger Live a rendu visibles des dépôts auparavant non visibles ; si vous utilisez un Ledger, nous vous recommandons de procéder comme suit. Cliquez ici pour plus d'informations. 

    Matic déposé mais non visible dans mon Ledger live.
    Vous ne pourrez peut-être pas voir votre MATIC envoyé par Bitvavo sur votre compte Ledger Polygon. En effet, nous ne prenons pas en charge le réseau Polygon, c'est pourquoi il est envoyé sous forme de jeton ERC-20.

    Pour ajouter un compte ETH dans votre Ledger, veuillez cliquer ici.

    Contacter l'assistance Ledger
    Si les causes ci-dessus ne s'appliquent pas, il est préférable de contacter l'assistance Ledger. Une fois qu'une transaction est terminée, seule la partie destinataire peut vous aider (Ledger).

    Le lien ci-dessous vous mènera à la page d'assistance de Ledger ; en bas à droite, vous pourrez démarrer une conversation. Si l'ID de transaction (TxID) est requis, vous pouvez le trouver sur la page suivante de votre compte Bitvavo.

Si votre transaction n’a pas dépassé l’étape une ou deux, elle sera automatiquement annulée. Si tel est le cas, veuillez essayer d'effectuer le transfert une nouvelle fois.
Si, toutefois, vous avez des doutes, veuillez contacter notre équipe d'assistance en envoyant un e-mail à support@bitvavo.com.

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