Pourquoi ai-je reçu un e-mail inattendu me demandant de confirmer un nouvel appareil ?

Si vous avez reçu un e-mail vous demandant de confirmer un nouvel appareil mais que vous n'êtes pas à l'origine de cette action, cela voudrait dire qu'un tiers essaie de se connecter à votre compte en utilisant vos coordonnées de connexion (et le code 2FA). Si tel est le cas, entreprenez immédiatement les actions suivantes :

1. ContactezBitvavo
Contactez immédiatement le service d'assistance technique de Bitvavo par e-mail à support@bitvavo.com. Mettez à l'objet « Urgent ». Votre demande sera priorisée et votre compte sera (temporairement) bloqué dans les plus brefs délais.

2. Changez votre mot de passe
Changez le mot de passe de votre compte Bitvavo. Vous pouvez le faire comme suit :

1. 1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
   2. Cliquez sur votre nom au coin supérieur droit, puis sélectionnez « Settings » (Paramètres).
   3. Cliquez sur « Change password » (Modifier le mot de passe).
   4. Saisissez votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser.

Vous trouverez plus d'explications ici.

3. Activez 2FA (si vous n'en aviez pas déjà un)
2FA est une couche de sécurité supplémentaire, en plus de vos identifiants, pour votre compte Bitvavo. Vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs comme suit :

1. 1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
   2. Cliquez sur votre nom au coin supérieur droit, puis sélectionnez « Settings » (Paramètres).
   3. Allez dans la rubrique « Safety settings » (Paramètres de sécurité).
   4. Cliquez sur le bouton « Enable » (Activer) à côté de « Two-factor authentication » (Authentification à deux facteurs).
   5. Entrez votre mot de passe.
   6. Téléchargez Google Authentificator ou l'appli Authy.
   7. Numérisez le code QR à l'aide de Google Authentificator ou de l'appli Authy.
   8. Saisissez le code affiché.

Vous trouverez plus d'explications ici.

4. Vérifiez votre activité IP
Vous pouvez vérifier à partir de quelles adresses IP une tentative de connexion a été effectuée comme suit :

1. 1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
   2. Cliquez sur votre nom au coin supérieur droit, puis sélectionnez « Se connecter » (Logs).
   3. Cliquez sur la tentative de connexion la plus récente.
   4. L'adresse IP la plus pertinente va alors s'afficher. Si l'une des adresses IP ne vous semble pas familière, il est fortement conseillé de ne pas confirmer l'e-mail concernant le nouvel appareil.

Vous trouverez plus d'explications ici.

5. Modifier votre mot de passe depuis votre compte e-mail
Afin de s'assurer qu'un tiers ne puisse pas confirmer l'e-mail en question, il est fortement recommandé de changer (temporairement) votre mot de passe pour votre compte e-mail.