Pourquoi ai-je reçu un e-mail non sollicité sur l'échec d'une tentative de connexion ?

Si vous avez reçu un e-mail relatif à une tentative de connexion échouée, et que vous n'êtes pas à l'origine, cela signifie que quelqu'un d'autre a essayé de se connecter à votre compte. Veuillez entreprendre les actions ci-dessous immédiatement :

1. Contactez Bitvavo
   Contactez immédiatement Bitvavo par e-mail àsupport@bitvavo.com. Mettez « Urgent » en objet de l'e-mail. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et (si nécessaire) bloquerons votre compte.
2. Changez votre mot de passe
   Même si l'auteur n'a pas (encore) accès à votre compte, il est fortement recommandé de changer votre mot de passe. Vous pouvez le faire en suivant les étapes indiquées danscet articleou en suivant les étapes ci-dessous :
   1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
   2. Cliquez sur votre nom au coin supérieur droit et sélectionnez « Settings » (Paramètres).
   3. Cliquez sur « Change password » (Changer le mot de passe).
   4. Entrez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe.
      
      
3. Activez 2FA (si vous ne l'avez pas déjà activé).
   2FA est une mesure de sécurité supplémentaire, en plus de votre mot de passe, pour votre compte Bitvavo. Vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs en suivant les étapes indiquées dans le présentarticleou en suivant les étapes suivantes :
   1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
   2. Cliquez sur votre nom au coin supérieur droit, puis sélectionnez « Settings » (Paramètres).
   3. Rendez-vous à la rubrique « Security settings » (Paramètres de sécurité).
   4. Pressez sur le bouton « Enable » (Activer) à côté de « Two-Factor authentication » (Authentification à deux facteurs).
   5. Entrez votre mot de passe.
   6. Téléchargez Google Authenticator ou l'appli Authy.
   7. Numérisez le code QR à l'aide de Google Authentificator ou de l'appli Authy.
   8. Entrez le code qui s'affiche à l'écran de votre téléphone.

Le respect des mesures indiquées ci-dessus permet de réduire les risques probables le plus vite possible.