Reimpostazione dell'autenticazione a due fattori (2FA)

Se non riesci ad accedere perché non hai più a disposizione lo smartphone con l'autenticazione a due fattori (2FA), puoi reimpostarla. Disattiverai la procedura di sicurezza legata alla 2FA e tornerai ad accedere all'account Bitvavo solo con l'indirizzo email e la password. Sono molte le situazioni in cui può essere utile, ad esempio:

• hai perso il telefono o è stato rubato;
• hai un nuovo telefono;
• hai eliminato accidentalmente o meno l'app di autenticazione;

Nota: è possibile reimpostare la 2FA solo se si dispone ancora del numero di telefono associato all'account Bitvavo. Se si vuole eliminare la 2FA, leggere la sezione alla fine dell'articolo.

Ecco il link per reimpostare la 2FA e di seguito i passaggi da seguire.

1. Inserire l'indirizzo email e la password, e selezionare l'opzione per reimpostare la 2FA.
   
   
   

2. Si riceverà un'email e un SMS al numero di telefono.
   
   
   

3. Aprire l'email e confermare che si vuole reimpostare la 2FA selezionando il link di conferma.
   
   
   

4. Infine inserire il codice ricevuto via SMS. Una volta completata la procedura, la 2FA verrà disattivata.
   

Nota: dopo aver reimpostato la 2FA i prelievi criptovalutari saranno bloccati per le 24 ore.

Eliminare la 2FA

Se non puoi reimpostare la 2FA perché non hai più il numero di telefono associato o per un'altra ragione, scrivi un'email a support@bitvavo.com. Ricordati di procedere come segue:

- allega una tua foto mentre mostri il tuo documento d'identità insieme a un pezzo di carta con la data di oggi.

- inserisci "Reimpostare la 2FA" nell'oggetto dell'email.

Inviandoci queste informazioni, ci dai esplicitamente il permesso di elaborare questi dati e di ripristinare l'accesso al tuo account, in conformità con la nostra politica sulla privacy.
Una volta fornite e accettate le informazioni sopra indicate, verrà rimossa la 2FA.

Richiediamo di procedere così per confermare che la richiesta provenga proprio da te. Consigliamo di riattivare la 2FA non appena possibile dopo averla eliminata.