Reimpostazione dell'autenticazione a due fattori (2FA)

Se non riesci ad accedere perché non hai più a disposizione lo smartphone con l'autenticazione a due fattori (2FA), puoi reimpostarla. Disattiverai la procedura di sicurezza legata alla 2FA e tornerai ad accedere all'account Bitvavo solo con l'indirizzo email e la password. Sono molte le situazioni in cui può essere utile, ad esempio:

• hai perso il telefono o è stato rubato;
• hai un nuovo telefono;
• hai eliminato accidentalmente o meno l'app di autenticazione;

Nota: è possibile reimpostare la 2FA solo se si dispone ancora del numero di telefono associato all'account Bitvavo. Se si vuole eliminare la 2FA, leggere la sezione alla fine dell'articolo.

Ecco il link per reimpostare la 2FA e di seguito i passaggi da seguire.

1. Inserire l'indirizzo email e la password, e selezionare l'opzione per reimpostare la 2FA.
   
   
   

2. Si riceverà un'email e un SMS al numero di telefono.
   
   
   

3. Aprire l'email e confermare che si vuole reimpostare la 2FA selezionando il link di conferma.
   
   
   

4. Infine inserire il codice ricevuto via SMS. Una volta completata la procedura, la 2FA verrà disattivata.
   

Nota: dopo aver reimpostato la 2FA i prelievi criptovalutari saranno bloccati per le 24 ore.

Eliminare la 2FA

Se non hai più accesso al numero di telefono collegato al tuo account Bitvavo, non potrai ricevere un SMS per reimpostare o disattivare la tua autenticazione a due fattori (2FA). Tuttavia, puoi recuperare l’accesso al tuo account completando: il processo di ri-verifica.

Processo di ri-verifica

1. Avvia il processo di ri-verifica – Seleziona l’opzione per accesso perso al telefono.

Questo processo ti consente di cambiare il numero di telefono, disattivare la 2FA e recuperare l’accesso al tuo account Bitvavo.

2. Fornisci le informazioni del tuo account - Inserisci l’indirizzo email attualmente collegato al tuo account Bitvavo e il numero di telefono registrato.

3. Verifica l’IBAN collegato - Inserisci l’IBAN associato al tuo account. Questo aiuta a confermare che la richiesta proviene dal vero titolare dell’account.

4. Completa la verifica dell’identità - Registra un breve video in cui appari. Questo video verrà confrontato con il documento d’identità utilizzato durante la creazione del tuo account Bitvavo.

5. Accesso ripristinato - Una volta confermata la tua identità, l’accesso al tuo account sarà ripristinato. Riceverai un’email di conferma al tuo nuovo indirizzo.