Reimpostazione dell'autenticazione a due fattori (2FA)

Se non riesci ad accedere perché non hai più il cellulare su cui è installato il tuo codice 2FA (autenticatore), puoi ripristinare il 2FA. Questa operazione rimuove il livello di sicurezza 2FA dal tuo account Bitvavo. In questo modo è possibile accedere solo con l'indirizzo e-mail e la password. Ad esempio, nelle seguenti situazioni:

• Il telefono è stato rubato/smarrito;
• Hai un nuovo telefono;
• L'app di autenticazione è stata eliminata (accidentalmente).

Avviso: il reset è possibile solo se hai ancora accesso al numero di telefono associato al tuo account Bitvavo. Se vuoi rimuovere la 2FA, continua a leggere in fondo all'articolo. 

Puoi recuperare la tua 2FA facendo clic su questo link: Reimposta 2FA. Dopodiché dovrai:

1. Inserire il tuo nome utente e password.
   
   
   

2. Fare clic su "Ripristino della 2FA" (Disattiva 2FA).
   
   
   

3. Confermare l'e-mail che hai ricevuto facendo clic sul link di conferma.
   
   

4. Inserire il codice che ti è stato inviato tramite SMS.
   
   
   

Nota: Dopo il ripristino della 2FA i prelievi delle tue valute digitali verranno bloccati per 24 ore.

Rimuovere il codice 2FA

Se il reset del codice 2FA non funziona, ad esempio perché hai un numero di telefono diverso, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@bitvavo.com. Ti preghiamo di fornirci::

- Una foto di te stesso con in mano il tuo documento d'identità e che mostri chiaramente alla camera, includendo un pezzo di carta con la data di oggi.

- Nell'oggetto dell'e-mail, scrivi "Reset 2FA".

Chiediamo quanto sopra per verificare che la domanda provenga effettivamente da voi. Si consiglia di riattivarla il prima possibile dopo aver rimosso la 2FA.