Perché la valuta digitale che ho inviato al mio wallet esterno non è ancora arrivata?

La procedura di invio di valuta digitale è divisa in più fasi. Qui di seguito troverai una descrizione di queste fasi e una spiegazione su quello che puoi fare se la tua valuta digitale non è ancora arrivata.

1. Monitoraggio in corso
   Bitvavo monitora tutti i depositi e i prelievi di valuta digitale. Questa notifica spesso scompare rapidamente.
2. Ordine in approvazione
   In alcuni casi potrebbe essere necessario che il nostro dipartimento di conformità controlli manualmente la transazione. In tal caso potrebbe essere necessario più tempo prima che la transazione venga elaborata.
3. Approvato
   Il tuo ordine per trasferire valuta digitale è stato approvato. Verrà inviato a breve.
   
   La mia transazione non supera l'approvazione.
   Il fatto che la tua transazione sia temporaneamente bloccata su questo stato potrebbe essere dovuto a un ritardo nella sincronizzazione del software del nodo. Sfortunatamente, questo processo a volte può richiedere tempo. Non preoccuparti, perché l'approvazione significa che Bitvavo ha già avviato la transazione. Procederà automaticamente dopo qualche tempo. 
4. Invio alla rete in corso
   Bitvavo sta trasmettendo la tua transazione in rete.
5. In mempool
   La tua transazione è stata trasmessa in rete e devi solo aspettare le prime conferme della rete che la tua transazione è stata elaborata.
   
   Nota: in alcuni casi, lo stato in mempool potrebbe richiedere più tempo. Questo perché i miner nella rete non hanno ancora elaborato la tua transazione per la commissione media pagata. Sfortunatamente, Bitvavo non può accelerare questo processo.
6. Ordine in fase di conferma
   La tua transazione è in corso ed è stata confermata dalla rete almeno una volta. In base al livello di occupazione della rete, la tua transazione verrà trasferita nell'arco compreso tra un paio di minuti e un paio d'ore.
7. Elaborata
   La tua transazione è stata elaborata con successo e hai ricevuto un'e-mail di conferma.
   
   

   La transazione è completata ma non visibile su Ledger

   L'indirizzo corrisponde?
   Puoi controllare gli indirizzi del wallet nella pagina seguente per vedere se corrispondono.

   L'indirizzo è corretto ma non riesco a vedere il deposito sul mio Ledger.
   Numerosi clienti hanno riferito che l'aggiornamento del software Ledger/Ledger Live ha reso visibili depositi precedentemente non visibili: ti consigliamo di provare se stai utilizzando un Ledger. Fai clic qui per ulteriori informazioni. 

   Matic depositato ma non visibile nel mio Ledger live.
   Potresti non essere in grado di vedere il tuo MATIC inviato da Bitvavo sul tuo account Ledger Polygon perché viene inviato tramite la rete ERC-20. Bitvavo non supporta la rete Polygon, motivo per cui viene inviato come token ERC-20.

   Per aggiungere un conto ETH nel tuo Ledger, fai clic qui.

   Contatta il supporto di Ledger
   Se le cause sopra indicate non sono applicabili, è meglio contattare il supporto di Ledger. Una volta completata una transazione, è possibile rivolgersi solo alla parte ricevente (Ledger).

   Il link qui sotto conduce alla pagina di supporto di Ledger: in basso a destra puoi avviare una chat. È possibile che chiedano l'ID della transazione (TxID): puoi trovarlo nella pagina seguente nel tuo account Bitvavo.

Se la transazione non è andata oltre il primo o il secondo passaggio, sarà automaticamente annullata. In tal caso, prova a effettuare nuovamente il trasferimento.
Se, tuttavia, non riesci a capire il motivo, contatta il nostro team di supporto inviando un'e-mail a support@bitvavo.com.