Perché euro l'importo che ho trasferito non è ancora stato accreditato sul mio conto Bitvavo?

Se hai completato il processo di pagamento ma i fondi trasferiti non sono visibili sul tuo conto Bitvavo, il problema potrebbe essere causato da uno dei seguenti motivi:

1. Hai utilizzato un pagamento SEPA (bonifico bancario).
   • Se non hai inserito una descrizione corretta, non è possibile aggiungere il pagamento al tuo conto. Il pagamento verrà automaticamente riaccreditato sul tuo conto corrente.
   • Se hai effettuato un pagamento SEPA da un conto corrente olandese, l'importo sarà aggiunto entro 1 giorno lavorativo (lun-ven).
   • Se hai effettuato un pagamento SEPA da un conto corrente internazionale, l'importo sarà aggiunto entro 2 giorni lavorativi (lun-ven).
     
     
2. Il nome del tuo conto corrente è (leggermente) diverso dal nome del tuo conto Bitvavo.
   • Una simile situazione è comune quando utilizzi un conto corrente cointestato. Ti preghiamo di caricare una copia della tua carta di debito per dimostrare che sei il titolare del conto corrente.
     
     
3. Il pagamento è stato effettuato tramite un conto corrente aziendale
   • Purtroppo Bitvavo non accetta pagamenti effettuati da un conto corrente aziendale al tuo conto personale. Pertanto, il pagamento sarà automaticamente riaccreditato sul numero di conto corrente aziendale.
     
     
4. Il pagamento è stato effettuato in una valuta non supportata da Bitvavo.
   • È possibile trasferire solo fondi in EUR (€). Poiché Bitvavo non supporta altre valute, questi pagamenti verranno automaticamente riaccreditati sul tuo conto corrente.
     
     
5. Il pagamento è stato effettuato da un Paese non supportato da Bitvavo.
   • Purtroppo Bitvavo non accetta pagamenti da conti correnti aperti presso un istituto di credito con sede in un Paese non supportato. Il pagamento verrà automaticamente riaccreditato sul tuo conto corrente.

Se il pagamento non è stato aggiunto al tuo conto e la causa non è tra quelle menzionate in precedenza, contatta il nostro team di supporto. Per farlo, invia un'e-mail all'indirizzo support@bitvavo.com.