Come posso contattare il team di supporto?

Per contattare il nostro team di supporto, puoi utilizzare uno dei seguenti metodi:

1. Live Chat.
2. E-mail.

NB: il team di supporto di Bitvavo non ti chiederà mai di condividere la password o il codice 2FA, né ti inviterà a scaricare un software esterno per effettuare l'accesso. Se ricevi una tale richiesta, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

Live Chat di Bitvavo

Puoi accedere alla live chat nell'angolo in basso a destra di ogni pagina del nostro sito web. Per aprirla, è sufficiente fare clic sull'icona. Non possiamo fornire informazioni sui conti. Se hai una domanda al riguardo, devi contattarci tramite e-mail. Il team di supporto è disponibile tramite live chat ai seguenti orari:

• Giorni lavorativi: 10:00 - 17:00.
• Fine settimana: chiuso.

E-mail

Puoi contattare il team di supporto tramite e-mail all'indirizzo support@bitvavo.com. Per ricevere assistenza in modo rapido ed efficiente, ti preghiamo di:

1. inviare la richiesta con l'indirizzo e-mail che utilizzi per accedere a Bitvavo;
2. fornire quanti più dettagli possibile sulla domanda e sulle relative circostanze;
3. se applicabile, aggiungere uno screenshot della transazione o della pagina oggetto della domanda.

Il team di supporto è disponibile tramite e-mail ai seguenti orari:

• Giorni lavorativi: 09:00 - 21:00.
• Fine settimana: 10:00 - 18:00.

Alla luce del crescente numero di nuovi utenti e trader su Bitvavo, stiamo ampliando in modo significativo il nostro team di supporto. Il nostro obiettivo è rispondere a ogni e-mail entro un giorno lavorativo ma, talvolta, potrebbe essere necessario più tempo.