Come posso presentare un reclamo?

Bitvavo si adopera costantemente per ottimizzare i servizi offerti. Tuttavia, se non sei soddisfatto e desideri inviare un reclamo, di seguito illustriamo la procedura per farlo.

Come posso presentare un reclamo?

Se ritieni che l'assistenza fornita dal nostro team di supporto sia stata insufficiente o che la soluzione proposta non sia stata utile, puoi presentare un reclamo inviando un'e-mail all'indirizzo complaints@bitvavo.com.

È importante essere il più preciso possibile nel descrivere la causa e la conseguenza del reclamo. Oltre a questo, è utile proporre una possibile soluzione.

Quali sono i prossimi passi?

Dopo aver presentato il reclamo, confermeremo la sua ricezione il prima possibile, in ogni caso entro 2 settimane, e indicheremo inoltre entro quando prevediamo di fornirti una soluzione adatta al tuo problema.

Per risolvere il problema, potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni. Dopo averle ricevute, faremo del nostro meglio per trovare una soluzione soddisfacente, sempre nel rispetto dei termini di legge applicabili.

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