Perché ho ricevuto un'e-mail inattesa che mi chiede di confermare un nuovo dispositivo?

Se hai ricevuto un'e-mail per confermare un nuovo dispositivo ma non sei stato tu a richiederlo, qualcuno sta tentando di accedere al conto con le tue credenziali (e il codice 2FA). In tal caso, segui immediatamente questa procedura:

1. Contatta Bitvavo
Contatta immediatamente il team di supporto di Bitvavo inviando un'e-mail all'indirizzo      support@bitvavo.com. Inserisci nella riga dell'oggetto la parola "Urgente". Daremo la priorità alla tua richiesta e il tuo conto verrà bloccato (temporaneamente) il prima possibile.

2. Cambia la password
Cambia la password del tuo conto Bitvavo. Per farlo, segui questa procedura:

1. 1. Accedi al tuo conto Bitvavo.
   2. Fai clic sul tuo nome in alto a destra e seleziona "Settings" (Impostazioni).
   3. Fai clic su "Change password" (Cambia la password).
   4. Inserisci la password attuale e la nuova password.

Per una spiegazione dettagliata, fai clic qui.

3. Attiva il codice 2FA (se non lo hai già fatto)
Il codice 2FA è un livello di sicurezza aggiuntivo, oltre alle tue credenziali di accesso, per il conto Bitvavo. Puoi attivare l'autenticazione a due fattori come segue:

1. 1. Accedi al tuo conto Bitvavo.
   2. Fai clic sul tuo nome in alto a destra e seleziona "Settings" (Impostazioni).
   3. Seleziona la voce "Safety settings" (Impostazioni di sicurezza).
   4. Fai clic sul pulsante "Enable" (Attiva) accanto a "Two-factor authentication" (Autenticazione a due fattori).
   5. Inserisci la password.
   6. Scarica l'app Google Authenticator o Authy.
   7. Scansiona il QR code con Google Authenticator o Authy.
   8. Inserisci il codice visualizzato.

Per una spiegazione dettagliata, fai clic qui.

4. Verifica l'attività del tuo IP
Per sapere da quali indirizzi IP è stato effettuato un tentativo di accesso, segui questa procedura:

1. 1. Accedi al tuo conto Bitvavo.
   2. Fai clic sul tuo nome in alto a destra e seleziona "Logs" (Registri).
   3. Fai clic sul tentativo di accesso più recente.
   4. Viene visualizzato l'indirizzo IP corrispondente. Se non riconosci uno degli indirizzi IP, ti consigliamo vivamente di non confermare l'e-mail relativa al nuovo dispositivo.

Per una spiegazione dettagliata, fai clic qui.

5. Cambia la password del tuo account di posta elettronica
Per assicurarti che un terzo non sia in grado di confermare l'e-mail in questione, ti consigliamo vivamente di modificare (temporaneamente) la password del tuo account di posta elettronica.