La garanzia del conto Bitvavo

Bitvavo considera la sicurezza dei tuoi asset come priorità assoluta. Conserviamo la maggior parte dei tuoi asset presso Fornitori di servizi di custodia specializzati nella conservazione di criptovalute e con garanzia fino a 255 milioni di euro per ridurre il più possibile i potenziali rischi. 

Se, nonostante le nostre misure di sicurezza, qualcuno ottiene l'accesso non autorizzato al tuo account Bitvavo e si appropria indebitamente dei fondi, puoi avere diritto a un rimborso fino a 100.000 euro nell'ambito del nostro programma di garanzia del conto Bitvavo.

Come funziona

  1. Utenti Bitvavo idonei - La garanzia del conto Bitvavo è attualmente disponibile soltanto per gli utenti Bitvavo idonei e in specifici casi (consulta le FAQ riportate di seguito)
  2. Attività non autorizzata - Qualcuno ha effettuato un accesso non autorizzato al tuo conto Bitvavo e prelevato i fondi senza il tuo consenso.
  3. Contattaci - Contatta il nostro team di supporto per bloccare il conto, spiegarci cosa è successo e fornirci il maggior numero di dettagli possibile.
  4. Ricevi il rimborso - Condurremo accertamenti sulla segnalazione e, se dovessimo trovare prove di attività non autorizzate, ti rimborseremo fino a 100.000 euro dopo aver verificato che hai diritto a usufruire della Garanzia del conto Bitvavo

Cosa copre la garanzia?

  1. Prelievo non autorizzato di criptovalute - Qualcuno accede in modo non autorizzato al tuo conto e trasferisce le criptovalute su un altro wallet.
  2. Prelievo non autorizzato di euro - Qualcuno effettua un prelievo non autorizzato di euro su un conto bancario oppure online.

Se dal tuo conto vengono prelevati fondi senza la tua autorizzazione, puoi avere diritto a un rimborso fino a 100.000 euro. 

Cosa non copre la garanzia?

Di seguito è riportato un elenco di situazioni che non sono coperte dalla garanzia del conto Bitvavo. Si tratta di un elenco indicativo e non esaustivo:

    • Transazioni errate - Hai inviato criptovalute utilizzando il conto o la chiave pubblica errati e non puoi recuperare i fondi. Purtroppo, le transazioni su blockchain non possono essere annullate. In questo caso non è prevista alcuna copertura, poiché non si è verificato alcun accesso non autorizzato al tuo conto.
    • Acquisto, vendita o invio di criptovalute - La garanzia copre unicamente le attività non autorizzate. Se acquisti, vendi, converti o invii criptovalute con il tuo conto e poi te ne penti, non possiamo annullare la transazione o coprire le perdite. 
      Esempio: un truffatore ti ha convinto a inviargli dei fondi.
    • Negligenza, misure di sicurezza inadeguate e/o comportamento irresponsabile - Bitvavo non copre le perdite quando una terza parte ottiene l'accesso al tuo conto Bitvavo a causa di misure di sicurezza inadeguate, negligenza o comportamento irresponsabile.
      Esempio: una terza parte ottiene l'accesso al tuo conto perché hai fatto clic su un link dannoso in un'e-mail di phishing.
      Esempio: una terza parte ottiene l'accesso al tuo account perché non hai configurato la 2fa sul tuo conto.
      Esempio: fornisci a terzi l'accesso al tuo dispositivo tramite uno strumento di accesso remoto come Anydesk o Teamviewer.
    • Perdita di profitti - Per ottenere il rimborso, è necessario che i fondi siano stati trasferiti dal tuo conto. 
      Esempio: degli hacker accedono al tuo conto e convertono i tuoi BTC in ETH, che successivamente perdono valore, ma non riescono a prelevare i fondi.

Utilizza le criptovalute con la massima sicurezza

Bitvavo vuole rendere l'accesso alle criptovalute il più semplice e sicuro possibile, sempre e ovunque. Non siamo tenuti per legge a offrire tale garanzia e la stessa non rientra nei sistemi di garanzia dei depositi dell'UE. Inoltre, la garanzia del conto Bitvavo non è una polizza assicurativa. Siamo l'unica borsa di criptovalute che offre agli utenti rimborsi fino a EUR 100.000,00 e siamo orgogliosi di proteggere i tuoi fondi.

FAQ

Quali sono i criteri di garanzia del conto Bitvavo? 

1. Hai completato tutti i passaggi KYC e puoi iniziare a fare trading. Consulta qui il completamento della procedura di verifica.
2. La tua idoneità alle operazioni di trading ha una validità minima di 30 giorni.
3. 2FA è abilitato sul tuo account per almeno 30 giorni prima che si verificasse l'incidente.
4. Hai diritto al rimborso una sola volta. (Le attività non autorizzate successive non sono coperte).
5. Insieme alla richiesta di rimborso occorre presentare la relativa denuncia all'autorità di polizia.
6. Non hai partecipato ad attività fraudolente.

Si applicano i criteri di idoneità e altre condizioni. Per una panoramica completa di tutti i criteri e le condizioni applicabili, consulta l'Allegato 1 delle Condizioni d'uso.

 

Quanto tempo occorre per essere rimborsati? 

Valutiamo ogni caso singolarmente e non possiamo promettere rimborsi entro un determinato periodo di tempo. Le indagini di segnalazioni semplici sono più agevoli e, in tale eventualità, i rimborsi saranno più rapidi rispetto alle segnalazioni complesse.

 

Bitvavo è obbligata per legge a offrire la garanzia del conto? 

No. In qualità di unica piattaforma di scambio di criptovalute, Bitvavo ha introdotto questa funzionalità pilota volontariamente per fornire un livello di protezione senza precedenti ai suoi utenti. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di cessare o di modificare tale garanzia.

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