Helpdeskfraude

Wat is helpdeskfraude?

Er zijn meerdere veelvoorkomende varianten van deze vorm van helpdeskfraude:

1. Je wordt gebeld door Engelssprekend persoon van een een zogenaamde helpdesk (bijv. van Microsoft) met de mededeling dat er een probleem is met jouw computer. Meestal geven zij aan dat je gehackt bent, of dat je een virus of een verouderde licentie op jouw computer heeft. De zogenaamde helpdeskmedewerker kan de problemen voor jou oplossen, tegen betaling in Bitcoin of andere digitale valuta.
2. Via een pop-up op jouw telefoon of computer met de melding dat je computer is besmet met een virus of dat jouw bestanden zijn geblokkeerd. Om dit te kunnen oplossen/deblokkeren moet je een (meestal) Nederlands telefoonnummer bellen. Als dit nummer wordt gebeld krijg je een Engelssprekend persoon aan de lijn die zal zeggen dat de problemen tegen betaling kunnen worden opgelost.
3. Via een nephelpdesk-telefoonnummer dat je zelf op internet hebt gevonden (via een goed lijkende nepwebsite van bijv. Microsoft). Als dit nummer wordt gebeld, krijg je een Engelssprekend persoon aan de lijn die zal zeggen dat de problemen tegen betaling kunnen worden opgelost.
4. Ook is het mogelijk dat u via WhatsApp wordt benaderd door een persoon die zich voordoet als een Bitvavo medewerker, echter biedt Bitvavo geen WhatsApp support aan. De kwaadwillende persoon zal een vorm van urgentie creëren en vragen om bepaalde informatie aan te leveren (zoals een selfie). Het uiteindelijke doel is om uw account over te nemen en de digitale valuta te versturen naar een eigen wallet. Mocht u een opvallend bericht ontvangen via WhatsApp, Telegram, Signal of per SMS willen wij u verzoeken om dit te melden bij fraud@bitvavo.com.

Ik ben gebeld door [telefoonnummer]. Waren jullie dit?

Wij bellen nooit zonder eerst een afspraak met je te maken. Wanneer je wordt gebeld en je geen afspraak met ons hebt gemaakt, kun je er zeker van zijn dat dit geen echte Bitvavo medewerker is die belt. 

Wat kan je doen als je vermoedt te maken te hebben met een nep-helpdesk?

• Hang de telefoon op als je ongevraagd wordt gebeld door een helpdeskmedewerker.
• Ga niet in op vragen/dreigementen.
• Geef geen toegang tot jouw computer (via op afstand bestuurbare programma's).
• Maak geen Bitcoin of andere digitale valuta over.
• Verbreek de verbinding met internet en zet jouw computer uit.
• Vertel het door aan familie en vrienden.
• Bel jouw bank en doe aangifte.
• Informeer fraud@bitvavo.com.

N.B. Mocht je in het kader van het bovenstaande (per ongeluk) jouw inloggegevens gedeeld hebben, dan adviseren wij je het volgende artikel te raadplegen.