Hoe kun je 2FA resetten of je telefoonnummer verwijderen van je Bitvavo account als je geen toegang meer hebt tot je gekoppelde telefoonnummer?

Als je geen toegang meer hebt tot het telefoonnummer dat gekoppeld is aan je Bitvavo-account, kun je onder andere geen sms ontvangen om je 2FA (twee-factor-authenticatie) te resetten of uit te schakelen. In dit geval kun je de volgende stappen volgen om je 2FA te laten resetten of je telefoonnummer te laten verwijderen:

1. Stuur een e-mail naar support@bitvavo.com met de volgende informatie:

   • Het telefoonnummer dat momenteel gekoppeld is aan je account.
   • Een duidelijke uitleg waarom je geen toegang meer hebt tot dit nummer.
   • Een duidelijke selfie waarop je je identiteitsbewijs vasthoudt, samen met een handgeschreven briefje met de datum van vandaag en de tekst: "Reset 2FA Bitvavo" of "verwijder telefoonnummer Bitvavo".

2. Uitdrukkelijke toestemming: Door deze gegevens te verstrekken, geef je ons toestemming om je gegevens te verwerken en je toegang tot je account te herstellen, in overeenstemming met ons privacybeleid.

3. Verificatieproces: Na ontvangst van je gegevens zullen we deze zorgvuldig controleren. Indien alles in orde is, zullen we 2FA resetten of het gekoppelde telefoonnummer verwijderen.