Mijn telefoon is gestolen, wat moet ik nu doen?

Samenvatting

Is je telefoon gestolen? Geen zorgen! Dit artikel legt uit hoe je snel actie onderneemt om je Bitvavo-account te beveiligen. We laten zien hoe je contact opneemt met Bitvavo, je e-mailaccount beveiligt en weer toegang krijgt tot je account. Volg de stappen om ongeautoriseerde transacties te voorkomen en je digitale veiligheid te waarborgen.

Stap 1: Neem contact op met Bitvavo

Stuur direct een e-mail naar fraud@bitvavo.com met de volgende informatie:

• Het telefoonnummer dat aan je account gekoppeld is
• Het e-mailadres dat je gebruikt voor Bitvavo
• Een korte uitleg over wat er is gebeurd en waarom je geen toegang meer hebt tot je telefoon

Zodra we je bericht hebben ontvangen, blokkeren we je account tijdelijk voor uitgaande transacties. Zo voorkomen we ongewenste transacties en beperken we mogelijke schade.

Stap 2: Beveilig je e-mailaccount

Als je e-mailadres op je gestolen telefoon stond, is het belangrijk om direct actie te ondernemen:

• Verander je e-mailwachtwoord om ongewenste toegang te voorkomen.
• Schakel tweefactorauthenticatie (2FA) in voor extra beveiliging.

Stap 3: Toegang terugkrijgen tot je Bitvavo-account

Om je account weer te kunnen gebruiken, vragen we je om een verificatie:

1. Maak een duidelijke selfie waarop je je identiteitsbewijs vasthoudt.
2. Schrijf de datum van vandaag op een handgeschreven briefje en houd dit ook in beeld.
3. Stuur deze foto mee in je e-mail naar Bitvavo.

Na verificatie geven we je zo snel mogelijk weer toegang tot je account.

Zorg goed voor je digitale veiligheid en neem direct actie!