Waarom heb ik geen activatiemail ontvangen?

In sommige gevallen kan het, afhankelijk van uw e-mail provider, tot tien minuten duren voordat u de activatiemail heeft ontvangen. Als er meer dan tien minuten zijn verstreken en de e-mail niet in uw inbox staat, is het mogelijk dat uw internetprovider de activatiemails als spam markeert. 

Hiervoor zijn het doorlopen van de volgende stappen van belang:

• Controleer eerst uw spam/junkmap. Als één van onze berichten in deze mappen staat, dient u ervoor te kiezen om onze e-mail als "Geen spam/rommel" te markeren.
• Voeg no-reply@bitvavo.com en no-reply@info.bitvavo.com toe aan uw lijst met e-mailcontactpersonen of veilige afzenders.
• Sommige e-mailproviders verwijderen automatisch de mails die als spam worden aangemerkt. Wijzig daarom uw e-mailinstellingen zodat een ​​kopie van uw spamberichten wordt opgeslagen. Aangezien het wijzigen van deze instellingen per e-mailprovider kunnen verschillen, is het aan te bevelen om op Google te zoeken naar "Hoe kan ik mijn spaminstellingen wijzigen?" samen met de naam van uw e-mailprovider.

Als u de bovenstaande stappen heeft doorlopen, dan, kunt u een nieuwe activatiemail opvragen op deze pagina. U dient hiervoor uw e-mailadres in te vullen en vervolgens op ‘Opnieuw verzenden’ te drukken.

Mocht u na het doorlopen van bovenstaande stappen de activatiemail nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op met onze supportafdeling door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.