In sommige gevallen kan het, afhankelijk van uw e-mail provider, tot tien minuten duren voordat u de activatiemail heeft ontvangen. Als er meer dan tien minuten zijn verstreken en de e-mail niet in uw inbox staat, is het mogelijk dat uw internetprovider de activatiemails als spam markeert.
Hiervoor zijn het doorlopen van de volgende stappen van belang:
- Controleer eerst uw spam/junkmap. Als één van onze berichten in deze mappen staat, dient u ervoor te kiezen om onze e-mail als "Geen spam/rommel" te markeren.
- Voeg no-reply@bitvavo.com en no-reply@info.bitvavo.com toe aan uw lijst met e-mailcontactpersonen of veilige afzenders.
- Sommige e-mailproviders verwijderen automatisch de mails die als spam worden aangemerkt. Wijzig daarom uw e-mailinstellingen zodat een kopie van uw spamberichten wordt opgeslagen. Aangezien het wijzigen van deze instellingen per e-mailprovider kunnen verschillen, is het aan te bevelen om op Google te zoeken naar "Hoe kan ik mijn spaminstellingen wijzigen?" samen met de naam van uw e-mailprovider.
Als u de bovenstaande stappen heeft doorlopen, dan, kunt u een nieuwe activatiemail opvragen op deze pagina. U dient hiervoor uw e-mailadres in te vullen en vervolgens op ‘Opnieuw verzenden’ te drukken.
Mocht u na het doorlopen van bovenstaande stappen de activatiemail nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op met onze supportafdeling door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.
26
-2
Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 12 van 26
Artikelen in deze sectie
- Hoe kan ik een persoonlijk account aanmaken?
- Persoonsgegevens
- Hoe kan ik mijn accountnaam wijzigen?
- In welke landen zijn de diensten van Bitvavo beschikbaar?
- Kan ik een account aanmaken als ik jonger ben dan 18 jaar?
- Kan ik een tweede account aanmaken?
- Waarom heb ik geen activatiemail ontvangen?
- Welke identificatiedocumenten worden geaccepteerd?