Waarom heb ik geen mail ontvangen?

Afhankelijk van de e-mailprovider kan het tot tien minuten duren voordat je de mail ontvangt. Zijn er meer dan tien minuten verstreken en staat de e-mail niet in je inbox? Dan is het mogelijk dat de internetprovider de verificatiemails als spam markeert. 

Loop hiervoor de volgende stappen door:

• Controleer eerst je eigen spamfolder. Als één van onze berichten in de spamfolder staat, markeer dan onze mail als "Geen spam/rommel".

• Voeg no-reply@bitvavo.com en no-reply@info.bitvavo.com toe aan je lijst met e-mailcontactpersonen of veilige afzenders.

• Sommige e-mailproviders verwijderen automatisch e-mails die als spam zijn aangemerkt. Wijzig daarom je e-mailinstellingen, zodat een ​​kopie van de spamberichten wordt opgeslagen. Aangezien het wijzigen van deze instellingen per e-mailprovider verschilt, kunt u het beste op Google zoeken naar ’'Hoe kan ik mijn spaminstellingen wijzigen?'' samen met de naam van de e-mailprovider.

Heb je na het doorlopen van bovenstaande stappen de mail nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met onze supportafdeling door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.