Waarom zijn de digitale valuta die naar mijn Bitvavo-wallet zijn verstuurd nog niet aangekomen?

Het proces van het ontvangen van digitale valuta op uw Bitvavo wallet is opgedeeld in verschillende fases. Hieronder worden alle fases beschreven en wordt tevens aangegeven wat u kunt doen indien uw digitale valuta nog niet zijn bijgeschreven.

1. In proces
   Uw transactie is onderweg en is al één of enkele keren bevestigd door het betreffende netwerk.
   Afhankelijk van hoe veel confirmations Bitvavo vereist, zal de digitale valuta in enkele minuten tot maximaal een paar uur worden bijgeschreven op uw account.
2. Inspectie
   Bitvavo monitort alle stortingen en opnames van digitale valuta. Veelal zal deze melding slechts van korte duur zijn. Mocht dit echter niet het geval zijn, neem dan contact op met de supportafdeling door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.
3. Goedgekeurd
   De digitale valuta zijn aangekomen en zijn bijgeschreven op uw Bitvavo-wallet. U heeft tevens een bevestigingsmail hierover ontvangen.

Overige oorzaken

Mocht uw digitale valuta niet succesvol zijn aangekomen, dan kan dit de volgende oorzaken hebben:

1. U heeft digitale valuta verstuurd die niet worden ondersteund door de Bitvavo-wallet.
2. Bij sommige digitale valuta is het vereist om een additionele beschrijving mee te geven (bij EOS, NEM, STEEM, XLM en XRP). U bent vergeten om deze transactie-ID of tag mee te geven.
3. U heeft te weinig blockchain fee betaald op het moment van versturen waardoor uw transactie nu nog niet is opgenomen in een block.

Mocht uw digitale valuta echter niet binnen enkele uren zijn bijgeschreven op uw Bitvavo-wallet, neem dan contact op met de supportafdeling door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.