Ik heb digitale valuta verzonden, waarom zijn deze nog niet aangekomen op het externe walletadres? Ik heb digitale valuta verzonden, waarom zijn deze nog niet aangekomen op het externe walletadres?

Ik heb digitale valuta verzonden, waarom zijn deze nog niet aangekomen op het externe walletadres?

Het proces van het versturen van digitale valuta is opgedeeld in verschillende fasen. In dit artikel worden alle fasen beschreven, ook leest u hier wat u kunt doen als uw opname nog niet is verwerkt.

  1. Bevestig e-mail
    Er is een e-mail verstuurd naar het e-mailadres dat hoort bij uw Bitvavo-account. U dient deze e-mail binnen één uur te bevestigen om door te gaan.
  2. Inspectie
    Bitvavo monitort alle opnames en stortingen van digitale valuta. Dit duurt niet lang.
    Soms is het noodzakelijk dat onze compliance-afdeling handmatig naar uw transactie kijkt. In dat geval kan het langer duren voordat uw transactie is uitgevoerd.
  3. Goedgekeurd
    Uw opdracht tot het versturen van digitale valuta is goedgekeurd. De transactie wordt snel verstuurd.
    Mijn transactie komt niet verder dan goedgekeurd?
    Dat uw transactie tijdelijk vastloopt op deze status kan komen door een vertraging in het synchroniseren van de nodesoftware. Helaas kan dit soms even duren. Geen zorgen, want goedgekeurd betekent dat Bitvavo de transactie al heeft geïnitieerd. Deze zal automatisch, na enige tijd doorgang vinden. 
  4. Versturen
    Bitvavo is uw transactie aan het versturen over het betreffende netwerk.
  5. In mempool
    Uw transactie is verstuurd aan het betreffende netwerk. Nu is het wachten op de eerste bevestigingen van het netwerk dat uw transactie is uitgevoerd.
    Let op: In enkele gevallen kan de status in mempool relatief lang duren. Dat komt omdat de miners in het netwerk uw transactie nog niet hebben verwerkt voor de gemiddelde fee die er betaald is. Helaas kan Bitvavo dit proces niet voor u versnellen.
  6. In proces
    Uw transactie is verstuurd en is al één of meerdere keren bevestigd door het betreffende netwerk. U ontvangt een e-mail met bevestiging.
  7. Uitgevoerd
    Uw transactie is succesvol uitgevoerd en u heeft een bevestigingsmail ontvangen.

Mocht uw transactie niet door de eerste twee stappen komen, zal de transactie automatisch worden geannuleerd. Probeer het in dat geval nog eens.
Nadat de transactie door ons is goedgekeurd, wordt deze automatisch verstuurd en kunnen wij het niet meer voor u annuleren.
Komt u er niet uit? Dan kunt u contact opnemen met onze supportafdeling door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.