Waarom zijn de door mij verzonden digitale valuta nog niet aangekomen op het gewenste externe walletadres?

Het proces van het versturen van digitale valuta is opgedeeld in verschillende fasen. In dit artikel worden alle fasen beschreven en wordt tevens aangegeven wat u kunt doen als uw opname nog niet is verwerkt.

1. Bevestig e-mail
   Er is een e-mail verstuurd naar het e-mailadres dat hoort bij uw Bitvavo-account. U dient deze e-mail binnen één uur te bevestigen om door te gaan.
2. Inspectie
   Bitvavo monitort alle opnames en stortingen van digitale valuta. Meestal zal deze melding slechts van korte duur zijn.
   In sommige gevallen is het echter noodzakelijk dat onze compliance-afdeling handmatig naar uw transactie kijkt. In dat geval kan het langer duren totdat uw transactie is uitgevoerd.
3. Goedgekeurd
   Uw opdracht tot het versturen van digitale valuta is goedgekeurd. De transactie zal snel verstuurd worden.
4. Versturen
   Bitvavo is uw transactie aan het versturen over het betreffende netwerk.
5. In mempool
   Uw transactie is verstuurd aan het betreffende netwerk. Het is enkel nog wachten op de eerste bevestigingen van het netwerk dat uw transactie is uitgevoerd.
6. In proces
   Uw transactie is verstuurd en is al één of meerdere keren bevestigd door het betreffende netwerk. U ontvangt een e-mail met bevestiging.
7. Uitgevoerd
   Uw transactie is succesvol uitgevoerd en u heeft een bevestigingsmail ontvangen.

Mocht uw transactie niet succesvol door de eerste twee bovenstaande stappen heen komen, dan zal de transactie automatisch worden geannuleerd. Probeert u het in dat geval nog eens.
Nadat de transactie door ons is goedgekeurd wordt deze automatisch verstuurd en kunnen wij deze helaas niet meer voor u annuleren.
Mocht u er echter niet uitkomen, dan kunt u contact opnemen met de supportafdeling door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.