Ik heb digitale valuta verzonden, waarom zijn deze nog niet aangekomen op het externe walletadres?

Het proces van het versturen van digitale valuta is opgedeeld in verschillende fasen. In dit artikel worden alle fasen beschreven, ook leest u hier wat je kan doen als je opname nog niet is verwerkt.

1. Bevestig e-mail
   Er is een e-mail verstuurd naar het e-mailadres dat hoort bij het Bitvavo-account. Je dient deze e-mail binnen één uur te bevestigen om door te gaan.
2. In behandeling
   Bitvavo monitort alle opnames en stortingen van digitale valuta. Dit duurt niet lang.
3. In afwachting van verwerking
   Soms is het noodzakelijk dat onze compliance-afdeling handmatig naar de transactie kijkt. In dat geval kan het langer duren voordat de transactie is uitgevoerd. Normaal gesproken wordt dit binnen een aantal uur gedaan en u ontvangt u daarvan een bevestiging per mail. 
4. Goedgekeurd
   Je opdracht tot het versturen van digitale valuta is goedgekeurd. De transactie wordt snel verstuurd.
   
   Mijn transactie komt niet verder dan goedgekeurd?
   Dat de transactie tijdelijk vastloopt op deze status kan komen door een vertraging in het synchroniseren van de node software. Helaas kan dit soms even duren. Geen zorgen, want goedgekeurd betekent dat Bitvavo de transactie al heeft geïnitieerd. Deze zal automatisch, na enige tijd doorgang vinden. 
5. Versturen
   Bitvavo is de transactie aan het versturen over het betreffende netwerk.
6. In mempool
   De transactie is aangeboden aan het betreffende netwerk. Nu is het wachten op de eerste bevestigingen van het netwerk dat uw transactie is uitgevoerd.
   
   Let op: In enkele gevallen kan de status in mempool relatief lang duren. Dat komt omdat de miners in het netwerk de transactie nog niet hebben verwerkt voor de gemiddelde fee die er betaald is. Helaas kan Bitvavo dit proces niet voor je versnellen.
7. In process
   De transactie is verstuurd en is al één of meerdere keren bevestigd door het betreffende netwerk.
8. Uitgevoerd
   De transactie is succesvol uitgevoerd en je hebt een bevestigingsmail ontvangen.
   
   

   Tegoeden naar je Ledger verstuurd maar niet aangekomen?

   Komt het adres overheen?
   Via deze link kan je de wallet adressen nalopen of deze overeenkomen.

   Juiste adres maar ik kan de tegoeden niet zien op mijn ledger.
   We hebben van meerdere klanten te horen gekregen dat het updaten van hun Ledger/Ledger Live software eerder niet-zichtbare transacties zichtbaar heeft gemaakt, dit raden wij je dan ook aan om te proberen als je een Ledger gebruikt. Dit kan je via deze link doen

   Matic gestort maar niet zichtbaar in mijn Ledger live.
   Het kan voorkomen dat je de verstuurde MATIC vanaf Bitvavo niet kunt zien op je Ledger Polygon account, dit komt omdat wij deze versturen via het ERC-20 netwerk. Wij van Bitvavo ondersteunen het Polygon netwerk niet, daarom wordt deze als ERC-20 token verzonden. 

   Om een ETH account toe te voegen in je Ledger kan je naar deze pagina gaan: 

   Contact Ledger support
   Mochten de bovenstaande oorzaken niet van toepassing zijn kan je het beste contact opnemen met de support van Ledger. Dit omdat als de tegoeden Bitvavo eenmaal succesvol hebben verlaten kan alleen de ontvangende partij je verder helpen (Ledger).

   Via deze link kom je terecht op de supportpagina van Ledger, rechts onderin kan je een chat starten. Het kan voorkomen dat Ledger je vraagt om de transactieID/TXID [?], je kan deze via de volgende link achterhalen op het Bitvavo-account.
   

Mocht de transactie niet door de eerste twee stappen komen, zal de transactie automatisch worden geannuleerd. Probeer het in dat geval nog eens.
Nadat de transactie door ons is goedgekeurd, wordt deze automatisch verstuurd en kunnen wij het niet meer voor je annuleren.
Kom je er niet uit? Dan kan je gemakkelijk contact opnemen met onze supportafdeling door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.