Waarom is mijn euro storting nog niet bijgeschreven?

Indien de betaling niet direct wordt bijgeschreven op je Bitvavo-wallet, ondanks dat het betalingsproces volledig is afgerond, dan kan dat één van de volgende oorzaken hebben:

1. Je hebt gebruikgemaakt van een SEPA-betaling (bankoverschrijving).

• Indien je de omschrijving bent vergeten mee te geven, kan de betaling helaas niet worden bijgeschreven op het account. De betaling zal automatisch worden geretourneerd.
• Indien je een correcte SEPA-betaling hebt uitgevoerd vanaf een Nederlandse bankrekening, wordt de betaling binnen één werkdag (ma-vr) bijgeschreven.
• Indien je een correcte SEPA-betaling hebt uitgevoerd vanaf een buitenlandse bankrekening, wordt de betaling binnen twee werkdagen (ma-vr) bijgeschreven.

2. De tenaamstelling van de bankrekening komt niet (geheel) overeen met de tenaamstelling van je Bitvavo account.

• Dit komt voornamelijk voor bij gezamenlijke rekeningen. Het is in dit geval noodzakelijk om een kopie van jouw pinpas te uploaden waaruit blijkt dat deze rekening op jouw naam staat.

3. De betaling is verricht via een zakelijke bankrekening

• Helaas kan Bitvavo geen betalingen accepteren die verricht zijn vanaf een zakelijke bankrekening naar een privé account. De betaling zal dan ook automatisch worden geretourneerd naar het desbetreffende zakelijke bankrekeningnummer.

4. De betaling is verricht in een valuta die niet door Bitvavo wordt ondersteund.

• Het is enkel mogelijk om tegoeden over te maken in euro. Andere monetaire valuta kunnen helaas niet geaccepteerd worden en worden automatisch geretourneerd naar het bij ons bekende bankrekeningnummer.

5. De betaling is verricht vanuit een land die niet door Bitvavo wordt ondersteund.

• Helaas kan Bitvavo geen betalingen accepteren die afkomstig zijn van een bankrekening uitgegeven door een bank gevestigd in een land dat niet door Bitvavo wordt ondersteund. De betaling zal dan ook automatisch worden geretourneerd naar het bij ons bekende bankrekeningnummer.

Mocht de storting niet zijn bijgeschreven op je account en mocht dit niet zijn veroorzaakt door één van bovenstaande drie oorzaken, neem dan contact op met onze supportafdeling. Dit doe je door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.