Bitvavo is constant bezig om haar dienstverlening te optimaliseren. Mocht je desondanks niet tevreden zijn en mocht je hierover een klacht willen indienen, dan staat hieronder beschreven hoe je dit kunt doen.

Hoe dien ik een klacht in?

Indien je van mening bent dat onze supportafdeling jou onvoldoende heeft geholpen of indien je van mening bent dat wij jou geen passende oplossing hebben aangeboden, dan kan je een klacht indienen door een e-mail te sturen naar complaints@bitvavo.com.

Bij het invullen van het formulier is het van belang dat je zoveel mogelijk details vermeldt over de oorzaak en het gevolg van jouw klacht. Daarnaast is het behulpzaam als je met een voorstel komt hoe de situatie in jouw optiek het beste opgelost kan worden.

Wat zijn de vervolgstappen?

Zodra je jouw klacht hebt ingediend, zullen wij zo snel mogelijk terugkoppeling geven (uiterlijk binnen twee weken). In de terugkoppeling geven wij aan dat wij jouw bericht hebben ontvangen en wanneer wij denken dat wij jouw probleem hebben opgelost.

Het kan zijn dat wij aanvullende informatie nodig hebben om je probleem op te lossen. Zodra wij deze informatie ontvangen hebben, zullen wij jou probleem zo zorgvuldig mogelijk en altijd binnen de wettelijke termijnen oplossen.