Mocht een derde onverhoopt toegang verkrijgen tot uw Bitvavo account, dan raden wij u aan de volgende stappen te doorlopen:
1. Neem contact op met onze compliance-afdeling
- Stuur een mail naar compliance@bitvavo.com.
- Geef in de titel aan dat het urgent is of spoed heeft. Zet in de lopende tekst uiteen dat uw account gecompromitteerd is.
- Wij zullen voor u uitzoeken of een derde toegang heeft tot uw account en wij zullen hierop gepaste stappen nemen.
2. Reset uw wachtwoord
- Stel een nieuw wachtwoord in dat lastig te achterhalen is voor uw Bitvavo-account. Gebruik tevens geen wachtwoord dat u ook voor andere accounts gebruikt.
- Hoe u een sterk wachtwoord aanmaakt staat hier uitgelegd.
3. Schakel tweefactorauthenticatie in
- Schakel tweefactorauthenticatie in voor uw account. Hierdoor is uw account nog beter beveiligd en dient u bij het inloggen zowel uw wachtwoord als een code op uw mobiel in te voeren.
- Wat tweefactorauthenticatie is en hoe u dit inschakelt staat hier uitgelegd.
4. Reset het wachtwoord van uw e-mailaccount en schakel hier ook tweefactorauthenticatie in
- Zorg ervoor dat uw e-mail account dat gekoppeld is aan uw Bitvavo account goed is beveiligd. Doe dit door twee-factor authenticatie in te schakelen voor uw e-mailaccount en kijk periodiek op haveibeenpwned.com of uw e-mailaccount niet is gehackt. Stel ook hier een nieuw wachtwoord in dat lastig te achterhalen is. Gebruik tevens geen wachtwoord dat u ook voor andere accounts gebruikt.
5. Overweeg het formatteren van uw computer
- Neem contact op met onze compliance-afdeling via compliance@bitvavo.com. Vraag of er sprake is van malware.
- Indien er mogelijk sprake is van malware, dan raden wij u aan uw harde schijf in zijn geheel te wissen en Windows opnieuw te installeren.
6. Doe aangifte bij uw plaatselijke politie
- Een derde mag niet op uw Bitvavo-account inloggen, dit is namelijk strafbaar onder de Nederlandse wet.
- Wij raden u altijd aan aangifte te doen als een derde op uw account heeft ingelogd.
31
11
Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 21 van 31
Artikelen in deze sectie
- Is de e-mail die ik heb ontvangen van Bitvavo of is het phishing?
- Bitvavo Accountgarantie
- Hoe kan ik een walletadres whitelisten?
- Hoe kan ik mijn account nog veiliger maken?
- Hoe kan ik mijn accountactiviteit controleren?
- Hoe maak ik een goed en sterk wachtwoord?
- Is het laten zien van een walletadres aan derden veilig?
- Waarom heb ik een onverwachte e-mail ontvangen om een nieuw apparaat te bevestigen?
- Waarom heb ik een onverwachte e-mail ontvangen over een mislukte inlogpoging?
- Waarom krijg ik de melding "Om veiligheidsredenen zijn uw opnames tijdelijk geblokkeerd"?