Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Bitvavo ist stets darum bemüht seine Services zu verbessern. Sollten Sie aus welchem Grund auch immer nicht mit unseren Services zufrieden sein und wollen eine Beschwerde einreichen, dann können Sie das folgendermaßen machen:

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Wenn Sie der Meinung sind das die Unterstützung durch unsere Support Team nicht ausreicht oder die angebotene Lösung nicht hilfreich war, können Sie eine E-Mail an complaints@bitvavo.com schicken.

Es ist dabei wichtig das Sie den Grund ihrer Beschwerde so genau wie möglich beschreiben. Es wäre dabei auch hilfreich, wenn Sie eine mögliche Lösung vorschlagen könnten.

Was sind die nächsten Schritte?

Sobald Sie ihre Beschwerde eingereicht haben, bestätigen wir den Erhalt der Nachricht sobald wie möglich, jedoch mindestens innerhalb von zwei Wochen und geben einen Zeitrahmen vor in dem wir eine geeignete Lösung für ihr Problem bereitstellen können.

Um ihr Problem so gut wie möglich zu lösen kann es sein das wir zusätzliche Informationen benötigen. Nachdem wir diese Information erhalten haben, werden wir ihr Problem so sorgfältig wie möglich innerhalb der gesetzlichen Fristen lösen.


How did we do?


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