Warum wird mein Konto noch nicht mit dem Betrag gutgeschrieben, den ich an Bitvavo überwiesen habe?

Wenn Ihre Überweisung Ihrem Bitvavo-Konto nicht hinzugefügt wurde, obwohl Sie den Zahlungsvorgang abgeschlossen haben, kann dies eine der folgenden Ursachen haben:

  1. Sie haben eine SEPA-Zahlung (Banküberweisung) verwendet.
    • Wenn Sie nicht die richtige Beschreibung für Ihre Zahlung angegeben haben, kann Ihre Zahlung nicht zu Ihrem Konto hinzugefügt werden. Die Zahlung wird automatisch auf Ihr Bankkonto zurückerstattet.
    • Wenn Sie eine SEPA-Zahlung von einem niederländischen Bankkonto getätigt haben, wird der Betrag innerhalb eines Arbeitstages hinzugefügt.
    • Wenn Sie eine SEPA-Zahlung von einem internationalen Bankkonto getätigt haben, wird der Betrag innerhalb von 2 Werktagen hinzugefügt.
  2. Der Name Ihres Bankkontos unterscheidet sich (geringfügig) vom Namen Ihres Bitvavo-Kontos.
    • Dies kann die Ursache sein, wenn Sie ein gemeinsames Bankkonto verwendet haben. Bitte laden Sie eine Kopie Ihrer Debitkarte hoch, aus der hervorgeht, dass Sie Eigentümer des Bankkontos sind.
  3. Die Zahlung erfolgte über ein Geschäftsbankkonto
    • Leider kann Bitvavo keine Zahlungen von einem Geschäftsbankkonto auf Ihr Privatkonto akzeptieren. Die Zahlung wird daher automatisch auf die Geschäftsbankkontonummer zurückerstattet.
  4. Die Zahlung erfolgte in einer Währung, die Bitvavo nicht unterstützt.
    • Es ist nur möglich, Gelder in EUR (€) zu überweisen. Da Bitvavo keine anderen Währungen unterstützt, werden diese Zahlungen automatisch auf Ihr Bankkonto zurückerstattet.
  5. Die Zahlung wurde aus einem Land geleistet, das von Bitvavo nicht unterstützt wird.
    • Leider kann Bitvavo keine Zahlungen von Bankkonten akzeptieren, die von einem Kreditinstitut ausgestellt wurden, das in einem Land ansässig ist , das von Bitvavo nicht unterstützt wird. Die Zahlung wird automatisch auf Ihr Bankkonto zurückerstattet.

Wenn Ihre Zahlung nicht zu Ihrem Konto hinzugefügt wurde und dies nicht auf eine der oben genannten Ursachen zurückzuführen ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Sie können dies tun, indem Sie eine E-Mail an support@bitvavo.com senden .


How did we do?


Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)