Warum wurde meinem Konto noch nicht der Betrag gutgeschrieben, den ich an Bitvavo überwiesen habe?

Wenn Ihre Überweisung ihrem Bitvavo-Konto noch nicht hinzugefügt wurde, obwohl Sie den Zahlungsvorgang bereits abgeschlossen haben, kann dies eine der folgenden Ursachen haben:

  1. Sie haben eine SEPA-Überweisung (Banküberweisung) durchgeführt
  • Wenn Sie nicht die richtige Beschreibung für ihre Zahlung angegeben haben, kann Ihre Zahlung nicht zu ihrem Konto hinzugefügt werden. Das Geld wird automatisch auf ihr Bankkonto zurücküberwiesen.
  • Haben Sie die SEPA-Überweisung von einem niederländischen Bankkonto durchgeführt, so wird das Geld innerhalb eines Werktages auf ihrem Konto gutgeschrieben.
  • Haben Sie die SEPA-Überweisung von einem ausländischen Bankkonto durchgeführt, so wird das Geld innerhalb von zwei Werktagen auf ihrem Konto gutgeschrieben.
  1. Der Name ihres Bankkontos unterscheidet sich (geringfügig) vom Namen ihres Bitvavo-Kontos.
  • Dies kann die Ursache sein, wenn Sie ein gemeinsames Bankkonto verwendet haben. Bitte schicken Sie eine Kopie ihrer Debitkarte an support@bitvavo.com welche beweist das Sie der Eigentümer des Bankkontos sind.
  1. Die Zahlung erfolgte über ein Geschäftsbankkonto
  • Leider kann Bitvavo keine Zahlungen von einem Geschäftsbankkonto auf Ihr Privatkonto akzeptieren. Die Zahlung wird daher automatisch auf die entsprechende Geschäftsbankkontonummer zurückerstattet.
  1. Die Zahlung wurde in einer Währung durchgeführt, die nicht von Bitvavo unterstützt wird.
  • Es können nur Beträge in EUR (€) überwiesen werden. Da Bitvavo keine anderen Währungen unterstützt, wird das Geld automatisch auf ihr Bankkonto zurücküberwiesen.
  1. Die Zahlung wurde aus einem Land getätigt, das von Bitvavo nicht unterstützt wird.
  • Leider kann Bitvavo keine Zahlungen von Bankinstituten akzeptieren, die in einem Land ansässig ist, das nicht von Bitvavo unterstützt wird. Die Zahlung wird automatisch auf ihr Bankkonto zurücküberwiesen.

Wenn Ihre Zahlung nicht zu ihrem Konto hinzugefügt wurde und es nicht auf eine der oben genannten Ursachen zurückzuführen ist, dann wenden Sie sich bitte an unser Support Team und schreiben Sie eine Nachricht an support@bitvavo.com.


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