Warum ist die Kryptowährung, die ich an meine externe Wallet geschickt habe, noch nicht hinzugefügt worden?

Der Prozess zum Empfangen ihrer digitalen Währung auf ihrer gehosteten Wallet ist in mehrere Schritte eingeteilt. Untenstehend finden Sie mögliche Ursachen sowie eine Beschreibung dazu warum ihre Kryptowährung noch nicht angekommen ist.

  1. Bestätigungsmail
    Eine E-Mail wurde an ihre E-Mailadresse geschickt, welche mit ihrem Bitvavo-Account verbunden ist. Bitte bestätigen Sie diese E-Mail innerhalb einer Stunde nach Erhalt.
  2. Überprüfung
    Bitvavo überwacht alle Ein- und Auszahlungen von digitalen Währungen. Diese Benachrichtigung verschwindet oftmals schnell. In manchen Fällen ist es nötig das unsere Compliance-Abteilung ihre Transaktion überprüft. In solchen Fällen kann es länger dauern bis die Transaktion abgeschlossen ist. Wenn nötig können Sie eine E-Mail an support@bitvavo.com. senden.
  3. Bestätigung
    Ihre Order eine Kryptowährung zu versenden wurde bestätigt und wird in Kürze überwiesen.
  4. Überweisung
    Bitvavo sendet die Transaktion an das Netzwerk.
  5. Im Mempool
    Ihre Transaktion wurde an das Netzwerk gesendet. Das Netzwerk bestätigt nun das ihre Transaktion verarbeitet wurde.
  6. In Bearbeitung
    Ihre Transaktion wird verarbeitet und wurde mindestens einmal vom Netzwerk bestätigt. Abhängig davon wie viel das Netzwerk gerade zu tun hat, wird ihre Transaktion innerhalb der nächsten Minuten oder Stunden überweisen.
  7. Verarbeitung
    Ihre Transaktion wurde erfolgreich verarbeitet und sie haben eine Bestätigungsemail erhalten.

Wenn ihre Transaktion einer dieser Schritte nicht durchlaufen hat, wird sie automatisch storniert. Sollte dies der Fall sein, so bitten wir sie die Transaktion nochmals durchzuführen. Falls sich das Problem weiterhin nicht lösen lässt dann senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support Team unter support@bitvavo.com.


How did we do?


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