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Kontoverwaltung

Warum habe ich keine Bestätigungsmail erhalten?

Abhängig von ihrem E-Mail Anbieter kann es in manchen Fällen bis zu zehn Minuten dauern bis Sie eine Bestätigungsmail erhalten. Haben Sie nach zehn Minuten noch immer keine E-Mail erhalten, dann best…

Updated 23/7/21 by Support Team - Bitvavo

Warum habe ich keine Aktivierungsmail erhalten?

Abhängig von ihrem E-Mail Anbieter kann es in manchen Fällen bis zu zehn Minuten dauern bis Sie eine Aktivierungsmail erhalten. Haben Sie nach zehn Minuten noch immer keine E-Mail erhalten, dann best…

Updated 23/7/21 by Support Team - Bitvavo

Zurücksetzen der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto mit 2FA haben, die Sie nicht lösen können, oder wenn Sie Ihr Mobiltelefon verloren haben, können Sie Ihre 2FA wiederherstellen, indem Sie auf diesen Link…

Updated 23/7/21 by Support Team - Bitvavo

Zwei-Faktor Authentifizierung (2FA)

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme zu ihrem Usernamen und Passwort. Nachdem Sie ihre 2FA für ihren Bitvavo-Account aktiviert haben, müssen Sie ihren User…

Updated 22/7/21 by Support Team - Bitvavo

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sie können Ihr Passwort einfach ändern, indem Sie die folgenden Schritte ausführen: Melden Sie sich bei Ihrem Bitvavo-Konto an. Klicken Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf Ihren Namen und wählen…

Updated 22/7/21 by Support Team - Bitvavo

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, führen Sie die folgenden einfachen Schritte aus: Melden Sie sich bei Ihrem Bitvavo-Konto an. Klicken Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf Ihren Namen…

Updated 20/7/21 by Support Team - Bitvavo

Wie kann ich mein Gerät bestätigen?

Bitvavo verwendet die ‘ Device-Bestätigung ’, bei der jedes Gerät bestätigt werden muss, bevor Sie damit auf ihr Konto zugreifen können. Dieser Vorgang muss für jedes Gerät und jeden Browser nur einm…

Updated 20/7/21 by Support Team - Bitvavo

Wie kann ich meinen Anti-Pishing-Code ändern?

Damit Sie überprüfen können ob die E-Mail, die Sie erhalten haben von Bitvavo stammt, wird ein Anti-Pishing-Code verwendet. Dabei handelt es sich um einen Code, der in jeder E-Mail enthalten ist, die…

Updated 20/7/21 by Support Team - Bitvavo

Wie ändere ich den Namen meines Accounts?

Möchten Sie den Namen ihres Accounts ändern, so können Sie dies ganz einfach tun indem Sie folgende Schritte ausführen: Loggen Sie sich in Ihren Bitvavo-Account ein. Klicken Sie rechts oben auf ihren…

Updated 20/7/21 by Support Team - Bitvavo

Wie lösche ich meinen Account?

Um Ihren Account zu löschen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor: Loggen Sie sich ihren Bitvavo-Account ein. Klicken Sie rechts oben auf ihren Namen und wählen Sie “Einstellungen”.. Ganz unten befinde…

Updated 20/7/21 by Support Team - Bitvavo

Wie greife ich auf das Bitvavo-Konto eines verstorbenen Familienmitglieds zu?

Für den Fall, dass Sie ein Bitvavo-Konto von einem verstorbenen Familienmitglied erben, haben wir als Plattform hierfür ein Verfahren. Der Erbe kann sich mit dem Betreff „verstorbenes Familienmitglie…

Updated 10/6/21 by Support Team - Bitvavo

Warum funktioniert meine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht?

Wenn Ihr 2FA-Code nicht ordnungsgemäß funktioniert, kann dies auf eine der folgenden Ursachen zurückzuführen sein: Sie haben 2FA mehrmals auf demselben Gerät eingerichtet. Überprüfen Sie, ob der in B…

Updated 31/5/21 by Support Team - Bitvavo

Wie kann ich meine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) auf ein neues Smartphone übertragen?

Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben und diese auf ihr neues Smartphone übertragen wollen, so führen Sie dafür die folgenden Schritte aus: Google Authenticator. Wenn Sie die Goo…

Updated 13/5/21 by Support Team - Bitvavo

Wie kann ich mein Bankkonto ändern?

Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, Ihr Bankkonto selbst zu ändern. Wenn Sie Ihr Bankkonto ändern möchten, müssen Sie zuerst Ihr neues Bankkonto mit Ihrem Bitvavo-Konto verknüpfen. Dieser Ar…

Updated 6/5/21 by Support Team - Bitvavo

Warum muss ich mein Gerät erneut bestätigen?

In manchen Fällen werden Sie möglicherweise dazu aufgefordert ihr Gerät erneut zu bestätigen. Dies kann folgende Ursachen haben: Cookies sind deaktiviert Stellen Sie sicher das ihre Cookies nicht dea…

Updated 28/4/20 by Support Team - Bitvavo

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